ПРАВИЛА
пребывания и пользования услугами на территории
всесезонного туристско-рекреационного комплекса «Эльбрус»
I. Общие положения
1.1. Правила пребывания и пользования услугами на территории
всесезонного туристско-рекреационного комплекса «Эльбрус» (далее – Правила, ВТРК «Эльбрус», Курорт соответственно) разработаны
в соответствии с законодательством Российской Федерации и регламентируют порядок посещения и нахождения на территории Курорта.
1.2. Правила являются публичной офертой акционерного общества «КАВКАЗ.РФ» (далее – АО «КАВКАЗ.РФ»), то есть предложением заключить договор пользования услугами АО «КАВКАЗ.РФ» на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
1.3. Если иное прямо не определено настоящими Правилами, правом пользования услугами Курорта обладают юридические, а также физические лица (выше и далее по тексту – посетители), кроме следующих категорий:
— лица, находящиеся под воздействием алкогольных, наркотических
или психотропных веществ;
— лица, поведение которых представляет опасность для жизни и здоровья окружающих/способно нанести или наносит вред имуществу Курорта/противоречит общественным нормам поведения;
— несовершеннолетние до 14 лет (кроме случаев посещения ими Курорта/ пользования услугами Курорта в сопровождении уполномоченных дееспособных лиц);
— лица с ограниченными возможностями, которым по причине ограниченности своих возможностей необходима помощь другого лица (кроме случаев посещения ими Курорта в сопровождении уполномоченных дееспособных лиц без инвалидности);
— иные лица, указанные в правилах оказания отдельных видов услуг Курорта.
Настоящие правила направлены на обеспечение безопасности посетителей и улучшение их обслуживания. Посетители обязаны ознакомиться с Правилами.
1.4. Правила, а также тарифы на услуги Курорта (далее – Тарифы) утверждаются приказом/распоряжением АО «КАВКАЗ.РФ» и доводятся до посетителей путем размещения на официальном сайте ВТРК «Эльбрус» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также на информационных стендах Курорта.
1.5. Администрация Курорта, являясь собственником установленных
на территории Курорта технических сооружений, оборудования и иного имущества, оставляет за собой право отказать в пользовании услугами и нахождении на территории Курорта любому посетителю, нарушившему настоящие Правила, без каких-либо объяснений и без возврата стоимости оплаченных услуг.
1.6. Поведение гостей курорта должно соответствовать общепринятым правилам поведения в общественных местах, не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью, либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия гость несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
1.7. Гости Курорта принимают к сведению и не возражают против факта использования в помещениях и на территории Курорта (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
1.8. За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную порчу имущества Курорта и нанесение вреда третьим лицам гость несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Нарушители могут быть подвержены обязанности возмещения стоимости причиненного ущерба.
1.9. Карта доступа – ски-пасс/абонемент, удостоверяющий право посетителя пользоваться услугами перевозки на канатных дорогах Курорта
и право пользоваться трассами.
1.10. Покупая карту доступа, пользуясь канатными дорогами и выходя
на трассы, посетитель подтверждает, что:
— полностью ознакомлен и согласен с Правилами;
— не имеет медицинских противопоказаний для подъема на канатных дорогах на высоту от 2300 до 3847 м;
— не имеет медицинских противопоказаний для занятий горнолыжным спортом (сноубордингом);
— имеет начальные навыки безопасного катания на горных лыжах (сноуборде) и участвует в катании на свой риск;
— понимает, что подъём на канатных дорогах до высоты 3 847 м является нагрузкой для организма и может вызвать непредсказуемые изменения самочувствия;
— понимает, что занятия горнолыжным спортом (сноубордингом) связаны с повышенным риском, и самостоятельно оценивает возможности своего организма и его соответствие условиям физической нагрузки, погодным условиям, категории сложности выбранной трассы и условиям катания в целом.
1.11. Курорт не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу пассажира вследствие нарушения им настоящих Правил или действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим:
— природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.);
— беспорядки, гражданские войны, забастовки;
— решения компетентных государственных органов власти;
— аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия
со стороны энергоснабжающих организаций) и так далее.
1.12. Курорт не несет ответственности за ненадлежащее исполнение (неисполнение) услуг по перевозке вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.
1.13. Курорт не несет ответственности за неиспользование посетителем по его инициативе оплаченных услуг (времени пользования подъемниками), за сохранность ценных вещей, документов и денег посетителей, включая сохранность спортивного инвентаря и приобретенных Ски-пассов, за последствия, связанные с нарушением посетителями настоящих Правил и иных обязательных Правил, действующих на территории Курорта, за ущерб, причиненный посетителю действиями третьих лиц.
II. Правила поведения на Курорте
2.1. Настоящие Правила применимы ко всем без исключения лицам, находящимся на территории Курорта.
2.2. При размещении легкового автотранспорта и мототранспортных средств («Транспортные средства») на парковках Курорта не загораживайте проход пешеходам и проезд другому транспорту.
2.3. При движении по территории Курорта с горнолыжным оборудованием держите его в вертикальном положении.
2.4. Соблюдайте правила безопасности на горнолыжных трассах, правила пользования канатными дорогами и требования указательных знаков.
2.5. Не оставляйте детей без присмотра. Если вы потерялись, встречайтесь у администрации курорта.
2.6. Соблюдайте чистоту и порядок на территории Курорта и местах общественного пользования. Не бросайте мусор вне мусорных контейнеров и урн. Запрещено бросать окурки на снег или на грунт в любом месте на территории курорта, кроме предназначенных для этого специальных урн на местах для курения.
2.7. Соблюдайте морально-этические нормы и правила поведения
в обществе.
2.8. При обнаружении предметов, оставленных без присмотра, запрещается трогать, вскрывать или передвигать обнаруженные предметы.
В случае обнаружения подозрительного предмета, посетители должны немедленно сообщить о нем по телефону 8 (800) 200-56-42.
2.9. Если иное прямо не предусмотрено правилами пользования отдельными услугами Курорта, в целях обеспечения общественного порядка, безопасности, комфорта, недопущения вреда здоровью посетителей на территории Курорта запрещено:
— использование на склонах саней, парапланов, снегокатов
и иных подобных приспособлений, не относящихся к горнолыжному
и сноубордическому инвентарю, за исключением специально предоставляемых АО «КАВКАЗ.РФ»;
— использование/запуск летательных аппаратов (квадрокоптеры, дроны и прочие) без предварительного согласования с органами внутренних дел и АО «КАВКАЗ.РФ»;
— выгуливание животных;
— передача полученного в пункте проката спортивного инвентаря
в субаренду;
— курение вне специально отведенных для этого мест;
— распитие спиртного вне помещений баров, ресторанов, кафе;
— пронос/использование взрывчатых, огнеопасных, ядовитых,
а также иных веществ, представляющих опасность для окружающих;
— пронос/использование любых пиротехнических изделий;
— открывать люки коммуникационных колодцев;
— залезать на опоры освещения и канатных дорог;
— перемещать лавки, урны и прочие предметы экстерьера;
— осуществление фото-, видеосъемки в коммерческих целях
без предварительного письменного согласия АО «КАВКАЗ.РФ». Журналисты в своих действиях на территории Курорта обязаны руководствоваться положениями действующего законодательства Российской Федерации о средствах массовой информации;
— распространение любых товаров/работ/услуг (в том числе,
но, не ограничиваясь этим, услуг инструкторов и иных услуг по обучению катанию/действиям в горной местности), проведение рекламных и прочих акций без предварительного письменного согласования с АО «КАВКАЗ.РФ».
2.10. Стоянка транспортных средств на территории Курорта (прекращение движения более чем на 30 минут) разрешена только
на специально отведенной парковке. Остановка транспортных средств / самоходных машин на территории Курорта (прекращение движения более чем на 30 минут для посадки или высадки пассажиров либо загрузки или разгрузки) разрешена только в обозначенных соответствующими дорожными знаками местах. Заезд транспортных средств на пешеходную зону запрещен.
Также запрещается проезд транспортных средств под канатными дорогами во время их работы.
2.11. При нахождении на берегахрекиБаксан и её притоков запрещается:
рыбалка и купание в водных объектах;
вставать, сидеть, перегибаться и перелезать через перильные ограждения мостов;
загрязнять реку бытовым и прочим мусором.
2.12. АО «КАВКАЗ.РФ» не несет ответственности за вещи, оставленные
без присмотра.
2.13. Посетитель обязан выполнять законные требования администрации Курорта, незамедлительно сообщать администрации о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей и случаях задымления или пожара, о фактах угрозы или возникновения чрезвычайных ситуаций, террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков или иных проявлений, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.
2.14. При получении информации о чрезвычайной ситуации
или эвакуации действовать согласно указаниям администрации Курорта, соблюдая спокойствие и не создавая паники.
2.15. В случае возникновения каких-либо затруднений при пользовании услугами обращаться к обслуживающему персоналу или администратору информационного офиса Курорта.
По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами Курорта, Клиент должен обращаться за их разрешением к администратору информационного офиса Курорта.
Все споры или разногласия разрешаются путем направления письменных претензий в порядке, установленным настоящим пунктом Правил. Письменная претензия Клиента должна быть заявлена непосредственно в день оказания некачественной, по мнению Клиента, услуги и рассмотрена принимающей стороной (администрацией Курорта) в течение 30 (тридцати) дней с момента
ее получения, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством. В случае не предъявления претензии Клиентом в день оказания услуги, услуга считается оказанной с надлежащим качеством и полностью принятой Клиентом без замечаний.
Клиент также имеет право оставить свою претензию в Книге отзывов
и предложений, находящейся в информационном офисе Курорта. Указанная претензия рассматривается администрацией Курорта в течение 2 (двух) рабочих дней. Для сведения лица, написавшего претензию, и контролирующих лиц администратор информационного офиса делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах.
2.16.В случае нарушения посетителем или иным лицом настоящих Правил АО «КАВКАЗ.РФ» вправе ограничить его доступ к объектам Курорта без компенсации оплаченных посетителем услуг.
2.17.Нарушение настоящих Правил является основанием для передачи АО «КАВКАЗ.РФ» соответствующих материалов правоохранительным органам в целях привлечения нарушителей к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
2.18. Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент подтверждает, что он полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется выполнять, а также нести установленную данными Правилами ответственность. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания
или несоблюдения настоящих Правил, Клиент несет самостоятельно.
2.19. Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент соглашается с тем, что будет выполнять также требования указательных знаков и официальных информационных стендов, размещенных на Курорте.
III. Условия пользования платными услугами
по перевозке пассажиров на канатных дорогах ВТРК «Эльбрус»
3.1. Порядок продажи/приобретения ски-пассов, а также условия пользования платными услугами по перевозке пассажиров на канатных дорогах ВТРК «Эльбрус» определены Правилами продажи услуг канатных дорог ВТРК «Эльбрус», включающими в себя следующие пункты.
3.2. Проход на канатные дороги Курорта разрешается только
при наличии у Посетителей действующих на Курорте ски-пассов, приобретенных (в том числе посредством онлайн-бронирования) в кассах Курорта, в автоматизированных терминалах Курорта, в гостиницах Курорта,
у уполномоченных Обществом агентов.
3.3. Ски-пасс удостоверяет право Посетителей на пользование канатными дорогами Курорта, включающее самостоятельный проезд
на канатных дорогах, нахождение на территории горной зоны Курорта, пользование трассами, получение медицинской помощи, спасательных услуг и иных возможностей в зависимости от типа приобретенного ски-пасса.
3.4. Услуги канатных дорог Курорта на льготных условиях реализуются на точках продаж услуг канатных дорог Курорта, действуют при обязательном соблюдении следующих условий:
— при условии обязательного присутствия лиц, имеющих право
на пользование скидками на услуги канатных дорог Курорта в соответствии с установленным порядком;
— при предоставлении в точки продаж канатных дорог Курорта оригинала/копии документов оснований, подтверждающего право пользования льготами/скидками, и согласия на обработку персональных данных (в соответствии со статьей 9 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Фотографирование физического лица, приобретающего льготу, регулируется действующим приказом Общества о тарифах; Если Посетитель отказывается от предоставления оригинала/копии документов оснований, подтверждающего право пользования льготами/скидками и фотографирование, то льготы данному Посетителю не предоставляются. Перечень документов оснований, подтверждающих право пользования льготами/скидками, указан в приказе/ распоряжении об утверждении тарифов на оказание услуг.
— возрастом Посетителя для получения скидки (льготы) будет его возраст на первый день срока действия ски-пасса.
— для лиц, не достигших возраста 18-ти лет, при получении скидок/льгот на пользование услугами канатных дорог Курорта необходимо обязательное присутствие законного представителя.
3.5. В случае несоблюдения условий, указанных в пункте 3.4 настоящих Правил, работники точек продаж услуг канатных дорог Курорта оставляют за собой право отказать в реализации услуг канатных дорог Курорта на льготных условиях.
3.6. После того, как ски-пасс был приобретен, никакие скидки более Посетителю не предоставляются.
3.7. Курорт рекомендует Посетителям после приобретения карт доступа на пользование услугами канатных дорог Курорта, не отходя от кассы, проверить по чеку тариф и стоимость на случай возникновения ошибки.
При выявлении ошибки до активации ски-пасса обратиться к кассиру
с просьбой исправления ошибки.
3.8. Посетители обязаны иметь при себе приобретенные ски-пассы
и фискальные чеки.
3.9. Передача активированных, в том числе сезонных, именных, неименных, льготных и других категорий ски-пассов, третьему лицу запрещена.
3.10. Курорт вправе отказать в допуске на канатные дороги лицу, которое приобрело ски-пасс вне касс Курорта или не у агентов, осуществляющих продажу ски-пассов официально.
3.11. При выявлении факта доступа на канатные дороги Курорта без ски-пасса или со ски-пассом, не соответствующим установленным настоящими Правилами условиям, Посетителю будет отказано в доступе на канатные дороги Курорта. При этом не соответствующий установленным настоящими Правилами условиям ски-пасс будет автоматически заблокирован.
3.12. Подделка ски-пассов и использование подложных ски-пассов являются основаниями для привлечения виновных лиц к уголовной, административной или гражданской ответственности согласно действующему законодательству Российской Федерации.
3.13. В случаях, описанных в пунктах 3.9, 3.10 и 3.11, Курорт вправе аннулировать ски-пасс. Уполномоченное Курортом лицо, вправе изъять ски-пасс или экскурсионный билет в целях:
— передачи доказательства уполномоченным органам для привлечения к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— возврата ски-пасса его законному владельцу.
3.14. С полной версией Правил продажи услуг канатных дорог
ВТРК «Эльбрус» можно ознакомиться на официальном сайте Курорта http://www.resort-elbrus.ru/, в администрации и (или) инфоофисе Курорта, а также на стендах, расположенных в общедоступных местах у касс Курорта.
IV. Правила поведения на канатных дорогах Курорта
(Правила перевозки)
4.1. Настоящие Правила разработаны с целью обеспечения безопасности пассажиров канатных дорог и улучшения качества предоставляемых услуг.
4.2. Соблюдение Правил обязательно для всех пассажиров канатных дорог.
4.3. Несоблюдение Правил может стать основанием для привлечения пассажира к административной или иной ответственности,
если его действиями/бездействием в нарушение Правил был причинен вред жизни, здоровью или имуществу других пассажиров, посетителей или собственности Курорта. Лицам, виновным в нарушении настоящих Правил, может быть запрещен доступ на канатные дороги Курорта.
4.4. Пассажиры должны бережно относиться к сооружениям
и устройствам канатных дорог, соблюдать чистоту и общественный порядок во время нахождения на Курорта, его склонах и канатных дорогах.
4.5. Абонемент/ски-пасс является индивидуальным документом, подтверждающим соглашение о перевозке между эксплуатирующей организацией канатных дорог и пассажиром. Соглашение действует с момента покупки абонемента/ски-пасса и заканчивается одновременно с истечением срока действия абонемента/ски-пасса.
4.6. Категорически запрещено:
— совершать посадку на канатную дорогу, закрытую для посетителей.
— приводить в действие устройство отключения канатной дороги;
— проходить на станции канатных дорог под несущетяговым канатом;
— препятствовать автоматическому открытию или закрытию дверей кабины канатной дороги, самостоятельно открывать и закрывать двери кабины;
— раскачивать кабину канатной дороги во время ее движения, вставать
с места в кабине во время движения;
— открывать двери во время движения кабины;
— рисовать и наносить надписи на кресла или кабины канатной дороги, клеить наклейки на поверхности кабин и перронов канатных дорог; портить отдельные элементы и механизмы канатных дорог;
— выбрасывать мусор из кабины канатной дороги, оставлять мусор
в кабине;
— курить в кабинах канатной дороги во время их движения и остановки, курить в зонах посадки и высадки пассажиров;
— употреблять алкогольные напитки, наркотические и иные токсические вещества, находиться на канатных дорогах в состоянии алкогольного, наркотического или иного вида опьянения;
— провозить взрывчатые, огнеопасные и ядовитые вещества; холодное, огнестрельное или травматическое оружие; пиротехнические устройства;
— провозить предметы, угрожающие безопасности пассажиров
и персонала Курорта;
— использовать аппараты или инструменты, производящие громкие звуки;
— продавать или распространять товары, или рекламные материалы
в зоне посадки или высадки пассажиров, осуществлять агитационную деятельность.
4.7.Правила посадки на канатную дорогу и высадки:
— посадка пассажиров в кабины канатных дорог и высадка
из них разрешается только на станциях канатных дорог, отмеченных табличками «Зона посадки» и «Зона высадки», и исключительно в присутствии обслуживающего персонала канатной дороги. Пассажиры, которые нуждаются в помощи при посадке или высадке с канатной дороги, должны заранее сообщить об этом обслуживающему персоналу канатной дороги. Выход
за обозначенные пределы посадочной платформы запрещен;
— посадка пассажиров осуществляется строго в указанные часы работы канатных дорог;
— проход пассажиров на посадку разрешен только поодиночке через турникеты, для чего необходимо приложить абонемент/ски-пасс на 1 – 2 секунды к считывающему устройству и дождаться разрешающего сигнала, обозначенного зеленой стрелкой;
— пассажир обязан производить посадку в порядке живой очереди,
не создавая помех другим пассажирам, соблюдать правила перевоза багажа и снаряжения;
— пассажиры обязаны соблюдать количество посадочных мест: 8 (восемь) в кабине гондольной канатной дороги и соответственно количеству кресел
для кресельной канатной дороги;
— пассажир не должен препятствовать движению кабины канатной дороги, если ему не удалось совершить правильную посадку, он обязан дождаться следующей кабины;
— для посадки в подвижной состав кресельной канатной дороги необходимо встать в шеренгу согласно разметке, параллельно линии приближающихся кресел. После посадки в кресло опустить рамку безопасности. При неполной загрузке кресла, во избежание его перекоса, располагаться по центру кресла;
— в случае остановки канатной дороги пассажир не должен пытаться самостоятельно выбраться из кабины, а обязан дождаться указаний сотрудников службы спасения или обслуживающего персонала канатной дороги и неукоснительно их соблюдать;
— высадка из кабины осуществляется только после полного открытия дверей;
— при выходе из кабины пассажир не должен создавать помехи
для высадки других пассажиров;
— если пассажиру не удалось осуществить высадку из кабины или кресла до момента пересечения кабиной границы платформы высадки, он должен оставаться в кабине и ожидать указаний обслуживающего персонала канатной дороги.
4.8.Особенности пользования канатными дорогами кресельного типа:
— посадка на канатную дорогу кресельного типа горнолыжника допускается только с пристегнутыми лыжами (взяв лыжные палки в одну руку), сноубордиста – с пристегнутым к одной ноге сноубордом;
— перед посадкой на канатную дорогу кресельного типа с иным инвентарем (прокатным инвентарем) необходимо без промедления закрепить его за специальный крюк, следуя указаниям дежурного по станции либо рекомендациям, отображенным на специальных знаках или передать инвентарь дежурному по станции, который соответствующим образом закрепит инвентарь на кресле канатной дороги;
— во время движения на канатной дороге кресельного типа запрещается поднимать рамку безопасности;
— после высадки необходимо без промедления снять прикрепленный
к креслу канатной дороги инвентарь или обратиться за помощью к дежурному по станции канатной дороги.
4.9.Доступ для детей
Дети младше 14 лет должны сопровождаться совершеннолетними, дееспособными лицами, которые обязаны:
— оценить способность детей к проезду на канатной дороге
и организовать их безопасную посадку, перевозку и высадку;
— проинформировать детей о правилах поведения на канатных дорогах и предупредить их о возможных ошибках, особенно в случае остановки подвижного состава;
— проезд на канатных дорогах кресельного типа и бугельных канатных дорогах детей ростом менее 125 см без сопровождения дееспособных взрослых лиц запрещен;
— в гондолах каждый ребенок, какого бы возраста он ни был, занимает 1 (одно) посадочное место. В кресельных подъемниках должен быть
как минимум 1 (один) взрослый в каждом кресле;
— детям младше 3 лет и детям с аллергиями, влияющими на органы дыхания, доступ на канатные дороги не рекомендуется.
4.10.Доступ для инвалидов
Посетитель с инвалидностью или сопровождающее его лицо
до приобретения ски-пасса на канатную дорогу обязаны сообщить работникам Курорта о своих ограничениях и о возможной необходимости дополнительной помощи. В случае использования специальных приспособлений (инвалидного кресла, специального спортивного снаряжения) они должны быть оценены
и разрешены к перевозке работниками службы канатных дорог Курорта.
4.11.Провоз багажа
Малогабаритная ручная кладь разрешена к перевозке в кабинах гондольных канатных дорог. Горные лыжи и сноуборды перевозятся
в специальных отделениях, расположенных снаружи открывающихся дверей кабины, лыжные палки перевозятся внутри кабины. Транспортировка другого багажа может быть разрешена работниками службы канатных дорог Курорта, если он не представляет угрозы безопасности для людей и оборудования. Провоз альпинистского снаряжения, при наличии соответствующего ски-пасса, осуществляется в баулах и рюкзаках. Все снаряжение (кошки, ледорубы и подобные) должно находиться внутри багажа. Нахождение на канатной дороге с пристёгнутыми снаружи рюкзака ледорубами и иными острыми предметами снаряжения запрещается. При пересадке на станциях канатных дорог багаж необходимо нести через ворота, маркированные знаком «Крупногабаритный багаж». Ответственность за целостность и сохранность перевозимого багажа, а также за сохранность вагонов канатных дорог
при перевозке багажа несет пассажир.
4.12.Перевозка животных
Перевозка животных на канатных дорогах Курорта не допускается. Исключение – домашние животные (собаки, кошки) помещенные в контейнер-переноску со сплошным водонепроницаемым дном и запорным устройством, исключающим самопроизвольный выход животных.
4.13.Ответственность пассажиров:
— в случае возникновения аварийной ситуации на канатной дороге
или повреждения оборудования канатной дороги вследствие нарушения пассажиром настоящих Правил, несоблюдения габаритов перевозимого багажа, прохода по территории канатной дороги в неустановленных местах, пассажир несет административную, уголовную и гражданско-правовую ответственность за последствия аварии в порядке и размере, установленном законодательством Российской Федерации;
— за умышленную порчу имущества канатной дороги пассажиры несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе путем возмещения стоимости причиненного ущерба. Характер повреждений фиксируется в акте, где указывается виновное лицо (в случае его установления), место и время нарушения, сумма причиненного ущерба, а также свидетели, если они имеются. Об отказе пассажира возместить стоимость причиненного ущерба на месте делается отметка в акте, что служит основанием для взыскания денежных средств для погашения ущерба в принудительном порядке;
— все споры или разногласия, возникающие между пассажирами
и обслуживающим персоналом канатной дороги, разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем направления письменных претензий, регистрирующихся в справочном бюро. Письменная претензия пассажира должна быть рассмотрена принимающей стороной в течение
30 (тридцати) дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством.
4.14.Несчастные случаи и чрезвычайные происшествия:
4.14.1. В случае непредвиденной остановки канатной дороги пассажирам рекомендуется сохранять спокойствие и ждать указаний обслуживающего персонала. Покидать кабины канатной дороги разрешено только в сопровождении обслуживающего персонала или представителей службы спасения.
4.14.2. О любом чрезвычайном происшествии или несчастном
случае пассажир обязан незамедлительно сообщить обслуживающему персоналу канатной дороги и представителям службы спасения по телефону: 8 (928) 690-03-03.
4.14.3. При обнаружении предметов, оставленных без присмотра, запрещается трогать, вскрывать или передвигать обнаруженные предметы.
О факте обнаружения подозрительного предмета следует немедленно сообщить администратору по телефонам: 8 (800) 222-25-06 или 8 (86638) 7-15-05.
4.14.4. При проведении спасательной операции пассажиры обязаны выполнять все требования и инструкции сотрудников канатных дорог и службы спасения.
V. Правила поведения на горнолыжных трассах
5.1. Горнолыжник/сноубордист должен вести себя так, чтобы
не подвергать опасности окружающих и не причинить им вреда и ущерба.
5.2. Горнолыжник/сноубордист должен двигаться управляемо.
Его скорость и способ спуска должны соответствовать личным возможностям и преобладающим условиям горнолыжной трассы (видимость на склоне, состояние снежного покрова трасс, погодные условия, количество других лыжников/сноубордистов на склоне).
5.3. Горнолыжник/сноубордист должен выбирать трассы в соответствии с уровнем своих физических возможностей и технической подготовленности.
5.4. Горнолыжник/сноубордист, съезжающий выше по склону, должен соблюдать дистанцию, достаточную для любых маневров идущего снизу и выбирать направление движения таким образом, чтобы не подвергать опасности горнолыжников/сноубордистов, движущихся ниже по склону.
Преимуществом обладает горнолыжник/сноубордист, находящийся
ниже по склону. При столкновении ответственность несет горнолыжник/ сноубордист, двигавшийся сверху.
5.5. Горнолыжник/сноубордист может совершить обгон другого горнолыжника/сноубордистапри условии, что он оставляет достаточно свободного пространства обгоняемому для любых намеренных и непреднамеренных движений. Запрещается создавать помехи другим участникам движения.
5.6. Горнолыжник/сноубордист, выходящий на горнолыжную трассу
или начинающий движение после остановки, должен убедиться, что может начать движение, не создавая опасности для себя и окружающих.
5.7. За исключением чрезвычайной необходимости горнолыжник/ сноубордист должен избегать остановок на склоне в непросматриваемых, узких местах, а также местах пересечения трасс и на выкатах. После падения в таких местах горнолыжник/сноубордист должен как можно быстрее освободить склон. В случае вынужденной остановки до продолжения движения горнолыжник/сноубордист обязан встать лицом к склону, что позволит своевременно заметить опасность.
5.8. Горнолыжник/сноубордист должен подчиняться указаниям предупреждающих и запрещающих знаков, а также указаниям сотрудников курорта, в том числе представителей «Горного патруля», иного уполномоченного лица.
5.9. Горнолыжник/сноубордист, являющиеся свидетелем
или участником несчастного случая (столкновения с другими людьми или предметами, а также в случае иных несчастных случаев)независимо от их виновности обязаны:
— выставить предупредительный знак на расстояние 4 – 5 м
выше пострадавшего (воткнуть в снег перекрещенные лыжные палки/лыжи/сноуборд), подавать предупредительные сигналы лицам, которые спускаются сверху;
— принять меры для информирования о случившемся работников Курорта, как можно быстрее сообщить о несчастном случае в службу спасения Курорта по номеру:8 (86638) 7-15-05 или в медпункт по номеру 8 (928) 690-03-03;
— оказать первую помощь пострадавшему на горнолыжной трассе;
— оставаться на месте происшествия до прибытия работников Спасательной службы, предоставить последним информацию о себе.
5.10. Не допускается доступ на трассы:
— закрытые для катания;
— без наличия лыж или сноуборда, за исключением работников трасс Курорта или других уполномоченных лиц;
— в состоянии опьянения;
— с животными;
— после закрытия курорта и окончания работы канатных дорог.
5.11. При вынужденном пешем спуске / подъеме горнолыжник / сноубордист должен придерживаться внешнего края трассы.
5.12. Во время катания дети должны быть экипированы подходящими защитными шлемами.
5.13. Территория за пределами горнолыжных трасс и участки между трассами не снабжены защитными сооружениями, не имеют разметки и не патрулируются – существует высокая угроза схода лавин, обрывы и скальные участки не обозначены. Горнолыжники/сноубордисты, катающиеся в подобных зонах, несут полную ответственность за безопасность своей жизни и здоровья, а также третьих лиц, в отношении которых они могут создать угрозу схода лавин.
5.14. Прочие запреты при нахождении на горнолыжных склонах:
5.14.1. Запрещено кататься сидя и лежа на лыжах и сноубордах, кататься на снегоходах и других видах приспособлений, отличных от горных лыж и сноубордов (тюбы, санки, ледянки и т.д.). Разрешается кататься на тюбах на специально отведенном склоне для тюбов.
5.14.2. Запрещено строительство трамплинов из снега или
с использованием других предметов, а также катание на таких трамплинах, выставление препятствий на склоне, нарушение или изменение рельефа снежных склонов и прилегающих к ним территорий без разрешения администрации ВТРК «Эльбрус».
5.14.3. Запрещено нарушать общественный порядок, вести себя агрессивно, использовать ненормативную лексику.
5.14.4. Запрещено обучать катанию на горных лыжах и сноуборде лицам, не являющимся аккредитованными инструкторами на территории ВТРК «Эльбрус», без предварительного согласования с администрацией курорта. Прогулочные билеты / ски-пассы / сезонные ски-пассы продаются исключительно для личного катания и не предоставляют право их владельцу заниматься коммерческой деятельностью на территории Курорта, за исключением специального тарифа «Инструкторский».
5.15. В случае нарушения любого вышеуказанного правила АО «КАВКАЗ.РФ» вправе применить к нарушителю меры, предусмотренные пунктом 2.16 и 2.17 настоящих Правил.Также при обнаружении признаков деятельности, указанной в пункте 5.14.4, сотрудники ВТРК «Эльбрус» или иные уполномоченные лица вправе:
5.15.1. Отказать в пользовании услугами канатных дорог и нахождении на территории Курорта лицам, обучающим катанию на горных лыжах и сноуборде, не являющимся аккредитованными инструкторами ВТРК «Эльбрус» и прошедшим на территорию горнолыжного склона посредством приобретения туристического билета/ски-пасса/, без возврата стоимости оплаченных прогулочных билетов/ски-пассов.
5.15.2. Заблокировать туристический билет / ски-пасс без возможности разблокировки.
5.15.3. Отказать в дальнейшей продаже туристических билетов/
ски-пассов/ сезонных ски-пассов на канатные дороги ВТРК «Эльбрус».
VI. Правила нахождения на экотропах на территории ВТРК «Эльбрус»
6.1.Посещение экологических троп подразумевает бережное отношение к окружающей природной среде.
6.2. Для обеспечения безопасности и предотвращения ущерба природным комплексам и объектам посетители должны соблюдать следующие правила:
6.2.1. Время работы высокогорной экологической тропы, доступной
от канатной дороги – с 9:00 до 15:30.
6.2.2. В зимнее время в ситуации закрытия курорта по погодным условиям, в том числе при лавинной опасности, посетители курорта обязаны уточнять в администрации курорта статус работы экотроп.
6.2.3. Запрещено нахождение детей до 14 лет (включительно)
без сопровождения взрослых; дети должны находиться под постоянным присмотром взрослых.
6.2.4. Запрещен сбор лекарственных растений, растений, занесенных
в Красную книгу Российской Федерации и Красную книгу Кабардино-Балкарской Республики, а также запрещена любая деятельность, влекущая за собой нарушение условий обитания объектов растительного и животного мира.
6.2.5. Запрещено добывание объектов животного мира.
6.2.6. Запрещено разжигание костров.
6.2.7. Запрещено оставлять мусор на тропах, в лесу и природных территориях, выбрасывать любой мусор в реки.
6.2.8. Выход на маршрут, проходящий за пределами границ курорта, рекомендуется под руководством профессионального гида.
6.2.9. Рекомендуется использовать специальную трекинговую обувь
и трекинговые палки, защиту от солнца.
6.2.10. Экологические тропы расположены в высокогорной зоне – лицам с противопоказаниями по здоровью к такому виду физических нагрузок необходимо воздержаться от их посещения.
6.2.11. На экологических тропах запрещено распивать алкогольные напитки и находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6.2.12. На экологических тропах запрещено справлять нужду
за исключением отведенных для этого мест.
6.2.13. В случае ухудшения погодных условий при нахождении
на высокогорной экотропе необходимо срочно вернуться на станцию канатной дороги.
6.3. Посетители экотропы несут полную ответственность за безопасность своей жизни и здоровья.
Также смотрите Правила продажи услуг канатных дорог ВТРК «Эльбрус»