Правила продажи услуг

Свернуть

УТВЕРЖДЕНЫ
приказом Акционерного общества
«КАВКАЗ.РФ»
от «16» августа 2021 г. № Пр-21-175

 

ПРАВИЛА
ПРОДАЖИ УСЛУГ КАНАТНЫХ ДОРОГ
ВСЕСЕЗОННОГО ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОГО
КОМПЛЕКСА «ЭЛЬБРУС»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила определяют порядок продажи / приобретения ски-пассов и условия пользования платными услугами – проходы
через турникеты на канатные дороги всесезонного туристско-рекреационного комплекса «Эльбрус» (далее – услуги,Курорт соответственно), предоставляемыми Акционерным обществом «КАВКАЗ.РФ» (далее –АО «КАВКАЗ.РФ», Общество)на территории Курорта, находящегося в с. Терскол Эльбрусского района Кабардино-Балкарской Республики.
1.2. АО «КАВКАЗ.РФ» является юридическим лицом в соответствии с законодательством Российской Федерации и действует на основании
Устава АО «КАВКАЗ.РФ». Место нахождения АО «КАВКАЗ.РФ»: улица Тестовская, дом 10,этаж 26, помещение I, город Москва,123112.
1.3. Администрация и информационный офис Курорта расположены
по адресу: улица Азау, дом 12, село Терскол, Эльбрусский район, Кабардино-Балкарская Республика, 361605.
1.4. Номер телефона информационного офиса (инфо-офиса) Курорта: +7 (86638)71-5-05(с 8:00 до 17:00).
1.5. Номер телефона спасательной службы Курорта: +7 (928) 690-03-03.
1.6. Номер телефона начальника дежурной смены охраны Курорта:+7 (963) 284-01-22.
1.7. Режим работы Курорта, режим работы администрации Курорта,
а также графики (режимы работы) оказания отдельных видов услуг утверждаются локальным нормативным актом АО «КАВКАЗ.РФ». С данной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Курорта
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:http://www.resort-elbrus.ru/и(или) на информационных стендах, расположенных в общедоступных местах Курорта.
1.8. Курорт в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом АО «КАВКАЗ.РФ», настоящими Правилами и локальными нормативными актами АО «КАВКАЗ.РФ».
1.9. Правила являются публичной офертой Общества, то есть предложением заключить договор на предусмотренных Правилами условиях. Срок действия настоящей оферты не ограничен. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, оплата стоимости соответствующих услуг в кассу Курорта является полным согласием (акцептом оферты Общества)
с настоящими Правилами.
1.10. Правом пользования услугами Курорта обладают юридические,
а также физические лица всех возрастных категорий (далее – Посетители),
кроме следующих категорий:
— лица, находящиеся под воздействием алкогольных, наркотических
или психотропных веществ;
— лица, поведение которых представляет опасность для безопасности и/или состояния Курорта или противоречит общественным нормам поведения;
— дети до 14 лет (кроме случаев посещения ими Курорта
в сопровождении совершеннолетних дееспособных лиц, которые несут полную ответственность за поведение детей и соблюдение ими настоящих Правил);
— лица с ограниченными возможностями, которым по причине
их ограниченных возможностей необходима помощь другого лица (кроме случаев посещения ими Курорта в сопровождении совершеннолетнего лица);
— иные лица, указанные в правилах оказания отдельных видов услуг Курорта.
1.11. Тарифы на услуги канатных дорог Курорта (далее – тарифы) утверждаются локальным нормативным актом Общества. С тарифами можно ознакомиться на официальном сайте Курорта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:http://www.resort-elbrus.ru/
и(или) на стендах, расположенных в общедоступных местах у касс Курорта. Курорт оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять тарифы
на услуги. Об изменениях тарифов администрация Курорта извещает Посетителей, публикуя сообщение об этом на официальном сайте:http://www.resort-elbrus.ru/ и(или) на стендах, расположенных в общедоступных местах у касс Курорта. В случае изменения тарифов ранее внесенная оплата по новым тарифам не пересчитывается.
1.12. Даты начала и окончания каждого сезона определяются локальным нормативным актом Общества и доводятся до Посетителей путем размещения на официальном сайте Курорта по адресу:http://www.resort-elbrus.ru/
и (или) на информационных стендах, расположенных в общедоступных местах Курорта.
1.13. Посетитель дает согласие на обработку Обществом своих персональных данных. Согласие дается Посетителем в целях заключения с Обществом договора на основании настоящей оферты и его дальнейшего исполнения, предоставления Посетителю информации об оказываемых Курортом услугах, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, данные паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, место жительства, фотография (далее – персональные данные). Согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Посетителя, которые необходимы или желаемы для достижения вышеуказанных целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Общество обязуется обеспечивать безопасность и конфиденциальность персональных данных Посетителей, не распространять персональные данные и использовать их исключительно в вышеуказанных целях. Посетитель имеет право на получение информации о его персональных данных, а также право на уточнение, блокирование и (или) уничтожение персональных данных. Данное право может быть реализовано Посетителем путем направления в адрес Курорта соответствующего письменного обращения, с указанием имени, фамилии и почтового адреса, или сообщения в адрес электронной почты: info@ncrc.ru.
1.14. Общество является управляющей компанией Курорта, а также собственником отдельных установленных на ней технических сооружений, оборудования и иного имущества, оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Курорта и нахождении на территории Курорта любому Посетителю, нарушающему требования настоящих Правил, без каких-либо дополнительных объяснений и без возврата стоимости оплаченных услуг.
1.15. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами Курорта, Посетитель должен обращаться за их разрешением к работнику информационного офиса Курорта. Все споры или разногласия разрешаются путем направления письменных претензий в порядке, установленным настоящим пунктом Правил.
Письменная претензия Посетителя должна быть заявлена непосредственно в день оказания некачественной, по мнению Посетителя, услуги и рассмотрена принимающей стороной (администрацией Курорта)с направлением письменного ответа заявителю в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены законодательством Российской Федерации. В случае не предъявления претензии Посетителем в день оказания услуги услуга считается оказанной в надлежащем качестве и полностью принятой Посетителем без замечаний.
Посетитель также имеет право оставить свою претензию в книге отзывов и предложений, находящейся в информационном офисе Курорта. Указанная претензия рассматривается администрацией Курорта в течение 3 (трех) рабочих дней.
Для сведения лица, написавшего претензию, а также контролирующих лиц администрация Курорта проставляет в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах.
1.16. В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам в претензионном порядке они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.17. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе
при приобретении услуг Курорта юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, физическими лицами, а также группой лиц.
1.18. Споры и разногласия между юридическими лицами в связи
с оказанием услуг согласно настоящим Правилам после соблюдения обязательной досудебной процедуры урегулирования передаются
на рассмотрение Арбитражного суда Ставропольского края.При этом используется версия настоящих Правил только на русском языке.
1.19. Споры и разногласия между физическими лицами и Обществом
в связи с оказанием услуг согласно настоящим Правилам после соблюдения обязательной досудебной процедуры урегулирования передаются
на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом используется версия настоящих Правил только
на русском языке.
1.20. Со схемой Курорта, на которую в том числе нанесены схемы горнолыжных трасс с обозначением категорий сложности, а также схемы расположения канатных дорог с указанием их названий, объектов инфраструктуры, пунктов оказания первой медицинской помощи, сервисных
и информационных пунктов,можно ознакомиться на официальном сайте Курорта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:http://www.resort-elbrus.ru/, в общедоступных местах Курорта на информационных стендах, а также в кассах Курорта. Каждый Посетитель, приобретая услуги Курорта, обязан ознакомиться с данной схемой.
1.21. Словесные, изобразительные, объемные и другие обозначения
или их комбинации, использованные в настоящих Правилах, постерах, указателях, ски-пассах, другой продукции Курорта, защищены авторскими правами и не подлежат использованию кроме как на основаниях и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
1.22. Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и (или) непосредственно ими пользуясь),Посетитель подтверждает, что он полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется выполнять, а также нести установленную данными Правилами ответственность. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, Посетитель несет самостоятельно.
1.23. Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и (или) непосредственно ими пользуясь) Посетитель соглашается с тем, что будет выполнять также требования знаков и вывесок, размещенных на территории Курорта.
1.24. Общество не несет ответственности за неиспользование Посетителем оплаченных услуг, за сохранность имущества, ценных вещей, документов и денег Посетителей, включая сохранность спортивного инвентаря и приобретенных ски-пассов, платежных документов (кассовых чеков) об оплате предоставляемых Курортом услуг, ответственности за вред, причиненный жизни или здоровью, а также ущерб, причиненный имуществу Посетителя вследствие нарушения им настоящих Правил, а также иных обязательных правил, действующих на территории Курорта, за ущерб, причиненный Посетителю действиями третьих лиц.
Посетитель принимает на себя все последствия и риски, связанные
с повреждением здоровья во время своего пребывания на Курорте
или пользования услугами Курорта, и обязуется освободить Общество
от каких-либо претензий, связанных с этим, в том числе от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и прочих убытков.
1.25. Общество не несет ответственности за неисполнение
или ненадлежащее исполнение принятых обязательств вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные бури, заносы), беспорядки, военные действия, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций).

2. ПРАВИЛА ПРОДАЖИ

2.1. Проход на канатные дороги Курорта разрешается только при наличии у Посетителей действующих на Курорте ски-пассов (бесконтактные карты), приобретенных (в том числе посредством онлайн-бронирования) в кассах Курорта,в автоматизированных терминалах Курорта, в гостиницах Курорта, у уполномоченных Обществом агентов и удостоверяющих право Посетителей на пользование канатными дорогами Курорта, включающих самостоятельный проезд на канатных дорогах,нахождение на территории горной зоны Курорта, пользование трассами, получение медицинской помощи, спасательных услуг и иных определенных настоящими Правилами возможностей в зависимости от типа приобретенного ски-пасса.
2.2. На территории Курорта действуют ски-пассы следующих типов:
2.2.1. Туристические ски-пассы, предоставляющие право на однократный самостоятельный проезд (подъем и спуск) на канатных дорогах Курорта без спортивного инвентаря (за исключением альпинистского снаряжения) с правом нахождения на территории горной зоны Курорта.
2.2.2. Взрослые ски-пассы, предоставляющие право лицам от 14 (четырнадцати) лет на самостоятельный проезд на канатных дорогах Курорта со спортивным инвентарем с правом нахождения на территории горной зоны Курорта и катания на подготовленных горнолыжных трассах Курорта (в зимний сезон).
2.2.3. Детские ски-пассы, предоставляющие право лицам от 6 (шести)
до 13 (тринадцати) лет (включительно) на проезд в сопровождении совершеннолетних дееспособных лиц на канатных дорогах Курорта
со спортивным инвентарем с правом нахождения на территории горной зоны Курорта и катания на подготовленных горнолыжных трассах Курорта(в зимний сезон).
2.2.4. Сезонные ски-пассы, дающие право проезда на всех канатных дорогах Курорта в течение официального горнолыжного сезона (сезонные
ски-пассы).
Сезонный ски-пасс действует, если данный тариф утвержден локальным нормативным актом Общества.
2.2.5. Льготные ски-пассы –ски-пассы по специальным ценам
с установленной тарифами скидкой (далее – Льготные ски-пассы).
2.2.6. Именные ски-пассы – ски-пассы без права передачи другому лицу.
2.2.7. Служебные ски-пассы – ски-пассы, представляющие право
на проезд предпринимателям, осуществляющим коммерческую деятельность, подрядчикам и арендаторам, осуществляющим хозяйственную деятельность
на территории канатных дорог и трасс Курорта.
2.2.8. Иные ски-пассы, утвержденные локальным нормативным актом Общества.
2.3. Способы приобретения ски-пассов.
2.3.1. Оплата в точках продаж услуг канатных дорог Курорта осуществляется с применением контрольно-кассовой техники. Расчетно-кассовое обслуживание возможно как наличными денежными средствами,
так и безналичным расчетом с использованием банковских карт.
2.3.2. Терминалы автоматизированной платежно-пропускной системы (далее – ППС).
С помощью терминалов ППС приобретаются только ски-пассы
по стоимости полного взрослого тарифа.
По завершении проведения оплаты с помощью терминала ППС Посетитель получает фискальный чек, подтверждающий проведение операции, и ски-пасс (в зависимости от выбранной и оплаченной услуги).
2.3.3. Интернет-магазин Курорта.
Ски-пассы приобретаются в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://www.resort-elbrus.ru/. После оплаты заказа в интернет-магазине ски-пасс необходимо получить в кассе Курорта, предоставив номер онлайн-заказа.
2.4. Возможность прохода к канатным дорогам через турникеты определяется автоматически при поднесении ски-пасса к считывателям турникетов в радиусе 30 см от центра считывателя или экскурсионного билета к сканирующему устройству, расположенному на турникете.
После приложения ски-пасса к соответствующему считывателю турникета Посетителю предоставляется 5 (пять) секунд для совершения прохода через него. Если по истечении предоставленного времени Посетитель не совершил проход, турникет возвращается в исходное положение, при этом проход с карты доступа на канатные дороги Курорта не списывается. При совершении Посетителем прохода в течение 5 (пяти) секунд включается временная задержка на повторный проход по данному ски-пассу. Продолжительность временной задержки определяется как суммарное время спуска и подъема и составляет от 7 (семи) до 12 (двенадцати) минут в зависимости от канатной дороги.
2.5. Для юридических лиц (далее – Агент), с которыми заключены соответствующие договоры, действует отдельный прейскурант на услуги, предоставляемые Курортом. Оплата производится наличным расчетом через точки продаж услуг Курорта или безналичным перечислением денежных средств на лицевой счет АО «КАВКАЗ.РФ».
При оптовом приобретении детского тарифа / ски-пасса от 6 (шести)
до 13 (тринадцати) лет (включительно) документ, подтверждающий возраст ребенка, в соответствии с пунктом 2.2.3 настоящих Правил не требуется, при этом Агент несет полную ответственность перед АО «КАВКАЗ.РФ» по проверке документов при самостоятельной реализации таких ски-пассов.
В случае нарушения условий и реализации детского тарифа / ски-пасса лицу, не имеющему льготу, ски-пасс блокируется, возврат денежных средств не осуществляется.
2.6. При приобретении детского тарифа / ски-пасса от 6 (шести)
до 13 (тринадцати) лет (включительно) необходимо предъявить оригинал / копию документа, подтверждающего возраст ребенка.
В случае несоблюдения условия, указанного в настоящем пункте, работник точек продаж услуг Курорта оставляет за собой право отказать в реализации услуг канатных дорог Курорта по приобретению детского тарифа / ски-пасса.
2.7. Курорт вправе предоставлять льготы / скидки на ски-пассы.
Размеры и виды льгот / скидок утверждаются локальным нормативным актом Общества одновременно с тарифами и размещаются в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:http://www.resort-elbrus.ru/, а также в общедоступных местах на стендах в непосредственной близости от точек продаж услуг Курорта.
2.8. Услуги на льготных условиях реализуются в точках продаж услуг канатных дорог Курорта при обязательном соблюдении следующих условий:
— обязательное присутствие лиц, имеющих право на пользование льготами / скидками на услуги канатных дорог Курорта. Перечень лиц, имеющих право на пользование льготами / скидками, определяется локальным нормативным актом Общества об утверждении тарифов;
— предъявление в точках продаж канатных дорог Курорта оригиналов / копий документов-оснований, подтверждающих право пользования льготами / скидками, и согласия на обработку персональных данных(в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»).
Фотографирование физического лица, приобретающего ски-пасс с учетом льготы / скидки, регулируется локальным нормативным актом Общества об утверждении тарифов.
Если Посетитель отказывается от предоставления оригинала /
копии документов-оснований, подтверждающих право пользования льготами / скидками,и от фотографирования, то льготы / скидки данному Посетителю не предоставляются.
Перечень документов-оснований,подтверждающих право пользования льготами / скидками,определяется локальным нормативным актом Общества об утверждении тарифов;
— возрастом Посетителя для получения льготы / скидки будет его возраст на первый день срока действия ски-пасса;
— для лиц, не достигших возраста 18 (восемнадцати) лет, при получении льгот/ скидок на пользование услугами канатных дорог Курорта необходимо обязательное присутствие законного представителя.
2.9. В случае несоблюдения условий, указанных в пункте 2.8 настоящих Правил, работники точек продаж услуг канатных дорог Курорта оставляют за собой право отказать в реализации услуг канатных дорог Курорта на льготных условиях.
2.10. После приобретения ски-пасса скидки Посетителю
не предоставляются.
2.11. Посетителям рекомендуется после приобретения ски-пассов,
не отходя от касс Курорта, проверить по фискальному чекуего тариф
и стоимость и при выявлении ошибки обратиться в кассу Курорта до активации ски-пасса для ее исправления.
2.12. Посетители обязаны иметь при себе приобретенные ски-пассы
и фискальные чеки.
2.13. Передача активированных, в том числе сезонных, именных, неименных, льготных и других категорий ски-пассов, третьему лицу запрещена.
2.14. Курорт вправе отказать в допуске на канатные дороги лицу,
которое приобрело ски-пасс вне касс Курорта или не у агентов, осуществляющих продажу ски-пассов официально.
2.15. При выявлении факта доступа на канатные дороги Курорта
без ски-пасса или со ски-пассом, не соответствующим установленным настоящими Правилами условиям, Посетителю будет отказано в доступе на канатные дороги Курорта. При этом не соответствующий установленным настоящими Правилами условиям ски-пасс будет автоматически заблокирован.
2.16. Подделка ски-пассов и использование подложных ски-пассов являются основаниями для привлечения виновных лиц к ответственности согласно законодательству Российской Федерации.
2.17. В случаях, указанных в пунктах 2.13, 2.14 и 2.15 настоящих Правил, Курорт вправе аннулировать ски-пасс. Уполномоченное Курортом лицо вправе изъять ски-пасс или экскурсионный билет в целях:
— передачи доказательства уполномоченным органам для привлечения к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— возврата ски-пасса его законному владельцу.
2.18. При продаже взрослых, детских, сезонных и льготных ски-пассов Посетителю предоставляется бесконтактная карта,позволяющая многократно обновлять информацию о приобретенных Посетителем ски-пассах, прикладывая которую к установленным перед входами / выходами к канатным дорогам турникетам Посетитель получает возможность доступа к подвижному составу канатных дорог. Предоставленная Посетителю бесконтактная карта возврату не подлежит. Бесконтактная карта может быть использована Посетителем многократно, до тех пор, пока она соответствует условиям работы бесконтактной системы контроля, используемой Курортом, либо пока  не истечет срок ее службы.
В случае если Курорт изменит или обновит систему контроля,
Посетитель обязан приобрести новую, подходящую к системе Курорта бесконтактную карту, при этом Курортом стоимость устаревшей бесконтактной карты Посетителю не возмещается. Срок службы бесконтактной карты составляет 2 (два) года. В случае, если бесконтактная карта перестанет работать в течение срока действия приобретенного Посетителем тарифа, Курорт бесплатно заменит неисправную бесконтактную карту Посетителя при условии ее надлежащего использования Посетителем, отсутствии механических повреждений бесконтактной карты и предъявлении фискального чека о ее оплате (или полученного на электронную почту в соответствии с разделом 2 настоящих Правил подтверждения с указанием данных заказа и соответствующего ему программного кода). Срок действия ски-пасса
при выдаче новой бесконтактной карты в указанном случае будет таким же, каким был срок действия бесконтактной карты, подлежащей замене.
2.19. В случае неисправности бесконтактной карты при видимых механических дефектах или потери карты Посетитель может заменить бесконтактную карту согласно действующим тарифам на услуги канатных дорог Курорта, утвержденным в Обществе.
2.20. Бесконтактные карты Посетителям необходимо хранить вдали
от мобильных телефонов, иных электронных приборов и любых других магнитных / электронных карт. В период пользования соответствующими услугами Курорта по требованию представителей Курорта Посетитель обязан предъявить полученную при приобретении соответствующего ски-пасса бесконтактную карту, свидетельствующий об оплате ски-пасса фискальный чек (или полученное на электронную почту в соответствии
с разделом 2 настоящих Правил подтверждение с указанием данных заказа и соответствующего ему программного кода), а для сезонных ски-пассов – документ,удостоверяющий личность, с фотографией Посетителя без солнечных очков и головного убора.
2.21. Найденные бесконтактные карты передаются в кассы
или информационный офис Курорта. В таком случае бесконтактная карта с временным ски-пассом сроком действия от 2 (двух) дней может быть безвозмездно возвращена Посетителю при предъявлении заявления о возврате ски-пасса и фискального чека, подтверждающего его оплату (или полученного на электронную почту в соответствии с разделом 2 настоящих Правил подтверждения с указанием данных заказа и соответствующего ему программного кода).

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТОВ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
И ФИКСИРОВАННОЙ КОМПЕНСАЦИИ В СЛУЧАЕ ВЫНУЖДЕННЫХ ПЕРЕБОЕВ В ОКАЗАНИИ УСЛУГ

3.1. Возвраты денежных средств осуществляются только в следующих случаях:
3.1.1. Отказ Посетителя воспользоваться оплаченной, но не использованной услугой (активации ски-пасса). Возврат денежных средств предусмотрен в течение утвержденного локальным нормативным актом Общества сезона, в котором был приобретен ски-пасс. Если Посетитель обратился за возвратом денежных средств в последующие дни после окончания сезона, услуга считается оказанной,возврат не осуществляется.
3.1.2. Ошибочное оформление ски-пасса в точках продаж Курорта.
До активации ски-пасса Посетитель проверяет по фискальному чеку его тариф и стоимость. После активации ски-пасса возврат денежных средств не осуществляется.
3.1.3. Полное закрытие Курорта.
3.1.4. В случае если канатные дороги Курорта полностью прекратили свою работу по техническим причинам на срок более половины времени действия ски-пасса, например, 4(четыре) часа (половина стандартных ежедневных рабочих часов) и более для дневного ски-пасса, владельцам ски-пассов может быть предоставлен возврат денежных средств в размере стоимости самого ски-пасса либо возможность перезаписать тариф на другой день катания в течение сезона (компенсируемый период равен периоду прекращения оказания услуг, приобретенных Посетителем).
Для ски-пассов, приобретенных на срок более 1 (одного) дня (далее – Многодневный) в случае полного прекращения работы канатных дорог Курорта на срок более половины стандартных ежедневных рабочих часов, то есть 4 (четыре) часа и более может быть предоставлен возврат денежных средств в размере стоимости неиспользованных дней (стоимость дня в данном случае определяется путем деления стоимости ски-пасса на количество дней, на которые он приобретен) либо возможность перезаписать тариф на другой день катания в течение сезона (компенсируемый период равен периоду прекращения оказания услуг, приобретенных Посетителем).
Подтверждением прекращения работы канатной дороги будет являться запись в вахтенном журнале канатных дорог.
Настоящий пункт не применяется к сезонным ски-пассам.
Возврат средств по частично использованному ски-пассу не производится, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
3.2. В случае, если ски-пасс перестанет работать в течение срока действия приобретенного Посетителем тарифа, в кассах Курорта возможна замена неисправной карты Посетителя при условии ее надлежащего использования Посетителем и отсутствии механических повреждений карты при предъявлении на стойку информационного офиса Курорта документа об ее оплате (фискальный чек – при покупке через кассы Курорта) и самого ски-пасса. Оплата за замену карты с Посетителя не взимается.
3.3. Утерянные, украденные, забытые и поврежденные ски-пассы,
как частично использованные, так и не использованные, бесплатной замене не подлежат. Посетитель оплачивает стоимость выдачи нового ски-пасса согласно действующим тарифам.
3.4. Курорт не несет ответственности за погодные условия во время использования Посетителями ски-пассов.
Возврат денежных средств по причине неблагоприятных погодных условий (в том числе скорости ветра 15 м/с 1 и более,тумана, обильного снегопада и возможности схода лавин) и (или) отсутствия снежного покрова не производятся. Посетители самостоятельно получают информацию о прогнозе погоды и условиях видимости любыми возможными способами (через работников Курорта, с помощью телевидения, радио, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и других источников информации).Посетитель должен осознавать, что в горной местности погодные условия могут меняться очень быстро и внезапно.
3.5. Порядок возвратов денежных средств:
3.5.1. Возврат денежных средств, оплаченных наличным способом, осуществляется только в наличной форме.
Возврат денежных средств, оплаченных по безналичной форме, осуществляется только в безналичном порядке на личный счет (счет кредитной/дебетовой карты или иной банковский счет с которой была произведена первоначальная оплата).
Возвраты за услуги, ранее оплаченные юридическими лицами в безналичном порядке, осуществляются на лицевые счета организаций в безналичном порядке.
3.5.2. Для осуществления возврата денежных средств, в случаях, предусмотренных пунктом 3.1.1 настоящих Правил, Посетителю необходимо обратиться в ту точку продаж услуг канатных дорог Курорта,в которой были приобретены ски-пассы, предоставив следующие документы:
— фискальный чек, подтверждающий оплату услуг канатных дорог Курорта;
— приобретенный(ые) ски-пасс(ы) (бесконтактные карты);
— заявление на возврат денежных средств и копию документа, удостоверяющего личность (копия может быть сделана в информационном офисе или кассах Курорта бесплатно).
При соблюдении условий, указанных в настоящем пункте, денежная сумма, подлежащая выплате, будет возвращена в момент обращения в точку продаж услуг канатных дорог Курорта.
Если возврат осуществляется в день покупки, то необходимо предоставить фискальный чек, подтверждающий оплату услуг канатных дорог Курорта, и приобретенный(ые) ски-пасс(ы) (бесконтактные карты).
3.5.3. Для осуществления возврата денежных средств, в случаях, предусмотренных пунктом 3.1.2 настоящих Правил, Посетителю необходимо обратиться в ту точку продаж услуг канатных дорог Курорта,в которой были приобретены ски-пассы, предоставив фискальный чек, подтверждающий оплату услуг канатных дорог Курорта, и приобретенный(ые) ски-пасс(ы) (бесконтактные карты).
3.5.4. Для осуществления возврата денежных средств, в случаях, предусмотренных пунктами 3.1.3 и 3.1.4 настоящих Правил, Посетителю необходимо обратиться к работнику информационного офиса Курорта предоставив следующие документы:
— фискальный чек, подтверждающий оплату услуг канатных дорог Курорта, приобретенный(ые) ски-пасс(ы) (бесконтактные карты);
— заявление на возврат денежных средств;
— копия документа, удостоверяющего личность.
3.5.5. Для осуществления возврата денежных средств за частично использованный ски-пасс, приобретенный на срок более 1 (одного) дня (далее – Многодневный / Сезонный ски-пасс), Посетителю, получившему травму в период действия ски-пасса, приобретенного на Курорте, необходимо обратиться к работнику информационного офиса Курорта предоставив следующие документы:
— справка медицинского учреждения, подписанная врачом и скрепленная печатью, подтверждающая наличие травмы, не позволяющей Посетителю использовать оставшиеся дни катания в течение срока действия Многодневного / Сезонного ски-пасса;
— фискальный чек, подтверждающий оплату услуг канатных дорог Курорта;
— приобретенный(ые) ски-пасс(ы) (бесконтактные карты);
— заявление на возврат денежных средств;
— копия документа, удостоверяющего личность.
Сумма частичного возврата рассчитывается за неактивированные дни Многодневного / Сезонного ски-пасса. Фактически использованные дни пересчитываются по действующим в дни катания тарифам за 1 (один) день. Посетителю возвращается разница суммы между приобретенным ски-пассом и фактически использованным согласно тарифам в дни катания. Если сумма фактически использованных дней согласно действующим в дни катания тарифам превысит стоимость приобретенного ски-пасса, то возврат денежных средств не производится.
Посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате
в течение 14 (четырнадцати)календарных дней со дня получения травмы.
Возврат денежных средств Посетителю по причинам, не связанным
с получением травмы, производится в порядке, установленном в пункте 3.1.1 настоящих Правил.
3.5.6. Для осуществления возврата денежных средств за частично использованный ски-пасс, приобретенный на срок более 1(одного) дня (Многодневный/Сезонный ски-пасс), в случае закрытия Курорта с целью минимизации рисков распространения опасных инфекционных заболеваний в период действия ски-пасса Посетителю необходимо обратиться к работнику информационного офиса Курорта предоставив следующие документы:
— фискальный чек, подтверждающий оплату услуг канатных дорог Курорта;
— приобретенный(ые) ски-пасс(ы) (бесконтактные карты);
— заявление на возврат денежных средств;
— копия документа, удостоверяющего личность.
Сумма частичного возврата за неактивированные дни Многодневного / Сезонного ски-пасса рассчитывается следующим образом:
— для Многодневного ски-пасса фактически использованные дни пересчитываются по действующим в дни катания тарифам за 1 (один) день. Разница суммы между приобретенным ски-пассом и фактически использованным согласно тарифам в дни катания возвращается Посетителю;
— для Сезонного ски-пасса количество дней с открытия зимнего сезона
до преждевременного закрытия сезона пересчитываются пропорционально из расчета средней продолжительности сезона (150 (сто пятьдесят)дней).Разница суммы возвращается Посетителю.
Посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате в течение
14 (четырнадцати) календарных дней со дня закрытия Курорта.
В случае закрытия Курорта с целью минимизации рисков распространения опасных инфекционных заболеваний Посетителю может быть предложена возможность воспользоваться ски-пассом в иные согласованные Обществом дни. Для перезаписи иных согласованных дней катания Посетитель предоставляет работнику информационного офиса Курорта заявление с приложением ски-пасса и фискального чека.
3.5.7. При возврате денежных средств на платежную банковскую карту, зачисление денежных средств за неиспользованные (или частично использованные) ски-пассы осуществляется на банковскую карту, с которой производилась первоначальная оплата, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 (семи) до 30 (тридцати) календарных дней с момента оформления возврата.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЯ

4.1. При проезде на канатной дороге Курорта Посетитель обязан иметь при себе ски-пасси фискальный чек, подтверждающий проведение оплаты, в течение всего периода передвижения от места отправления до мест прибытия подъемника. Посетитель обязан в любое время предъявить ски-пасс и фискальный чек по запросу уполномоченному представителю Курорта.
4.2. Льготные, сезонные и именные ски-пассы не могут передаваться иным лицам, ни на возмездной основе, ни безвозмездно. В случае передачи ски-пасса иному лицу, ски-пасс автоматически блокируется.
4.3. Любое лицо, пользующееся канатной дорогой без ски-пасса
или используя ски-пасс, не соответствующий установленным настоящими Правилами условиям, может быть привлечено к ответственности
в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Подделка ски-пассов и использование подложных ски-пассов являются основаниями для привлечения к ответственности согласно законодательству Российской Федерации. Уполномоченное Курортом
лицо вправе изъять ски-пасс в целях:
— передачи доказательства уполномоченным органам для привлечения к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— возврата ски-пасса его законному владельцу.
4.5. Предпринимательская деятельность на Курорте владельцами
ски-пассов, в том числе сезонных, запрещена.
4.6. В случае обнаружения работниками Курорта ведения предпринимательской деятельности Посетителем, в том числе оказывающим услуги обучения катанию на горных лыжах и сноуборде, не являющимся аккредитованным инструктором на территории ВТРК «Эльбрус», ски-пасс у такого Посетителя блокируется. Возврат денежных средств за заблокированный ски-пасс не производится.
4.7. Курорт оставляет за собой право отказать в пользовании услугами Курорта любому Посетителю, нарушившему настоящие Правила, без каких-либо объяснений.
4.8. Приобретая ски-пасс Посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.

1 В соответствии с пунктом 546 федеральных норм и правил в области промышленной безопасности «Правила безопасности пассажирских канатных дорог и фуникулеров», утвержденных приказом Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору от 13 ноября 2020 г. № 441, скорость ветра, при которой допускается работа КД не должна превышать 15 м/с.