Правила возврата денежных средств и фиксированной компенсации в случае отказа Посетителя воспользоваться услугой или в случае вынужденных перебоев в оказании услуг ВТРК «Эльбрус» 

4.1. Возвраты денежных средств осуществляются в следующих случаях:
4.1.1. Отказ Посетителя воспользоваться оплаченной, но не использованной услугой – неактивированный ски-пасс. 
4.1.2. Полное закрытие доступа к канатным дорогам Курорта на срок 2 часа и более по техническим причинам предусмотрена компенсация по следующим, неиспользованным услугам:
1)тарифы прогулочный, альпинистский, однодневный, вечернее катание и тариф на полдня – полный возврат средств либо перезапись тарифа на другой день в течение официального периода сезона;
2)многодневные тарифы – возврат средств за неиспользованные дни тарифа или перезапись неиспользованных дней на другие дни катания текущего сезона.
Если Посетитель после возобновления работы канатных дорог в тот же день продолжил пользоваться услугой, то компенсация в этом случае не предусмотрена. 
4.1.3. Прекращение работы канатной дороги «Азау – Кругозор» и/или «Кругозор – Мир» на срок 2 часа и более по техническим причинам предусмотрена компенсация по следующим, неиспользованным услугам:
1)тарифы прогулочный, альпинистский, однодневный, вечернее катание и тариф на полдня – полный возврат средств либо перезапись тарифа на другой день в течение официального периода сезона;
2)многодневные тарифы – возврат средств за неиспользованные дни тарифа или перезапись неиспользованных дней на другие дни катания текущего сезона.
Если посетитель после возобновления работы канатных дорог в тот же день продолжил пользоваться услугой, либо продолжил катание на других участках, где канатная дорога работала, то компенсация в этом случае не предусмотрена. 4.1.4. Прекращение работы канатной дороги «Мир – Гарабаши» на срок 2 часа и более по техническим причинам при условии, когда на Курорте открыта только одна зона катания (трасса) «Гарабаши – Мир».
За однодневный тариф и тариф на полдня возможен полный возврат средств либо перезапись тарифа на другой день в течение официального периода сезона. За многодневные тарифы может быть предоставлен возврат денежных средств, в размере стоимости неиспользованных дней3, либо возможность перезаписи неиспользованных дней на другие дни катания текущего сезона.
За прогулочный и альпинистский тариф возврат денежных средств в данном случае не предусмотрен.
Если Посетитель после возобновления работы канатных дорог в тот же день продолжил пользоваться услугой, то компенсация в этом случае не предусматривается.
4.2. Плановые технические работы
Возврат денежных средств, активированных и неактивированных ски-пассов в случае проведения плановых (регламентных) технических работ не производится, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
График проведения плановых (регламентных) технических работ публикуется на официальном сайте Курорта по адресу: https://resort-elbrus.ru/  и на информационных стендах у касс Курорта.
4.3. Погодные и снежные условия
Возврат денежных средств, уплаченных за активированный ски-пасс, по причине неблагоприятных погодных условий (плохая видимость, метель, усиление скорости ветра до 15 м/с и более, тумана, обильного снегопада, возможности схода лавин) и (или) претензиям к качеству снежного покрова на трассах не производится, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
Частичный возврат денежных средств за неиспользованные дни многодневного ски-пасса осуществляется при условии, что канатная дорога не работала в течение двух и более часов подряд и ски-пасс в данный день не был активирован.
Курорт не несет ответственности за погодные условия. Посетители самостоятельно получают информацию о прогнозе погоды, о условиях видимости, о состоянии снежного полотна на лыжных трассах любыми возможными способами и принимают решение о пользовании услугами Курорта с учетом этих данных. Посетитель должен осознавать, что в горной местности погодные условия могут меняться быстро и внезапно.
4.4. Порядок возврата денежных средств
4.4.1. Посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате не позднее 14 календарных дней со дня окончания сезона, определенного в соответствии с пунктом 1.13 Правил, в котором был приобретен ски-пасс. 
4.4.2. Возврат денежных средств, оплаченных наличным способом, осуществляется только в наличной форме. 
4.4.3. Возврат денежных средств, оплаченных в безналичной форме, осуществляется только в безналичном порядке на личный счет (счет кредитной/дебетовой карты или иной банковский счет с которой была произведена первоначальная оплата) в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).
 4.4.4. Возвраты за услуги, ранее оплаченные юридическими лицами в безналичном порядке, осуществляются на лицевые счета организаций в безналичном порядке.
 4.5. Необходимые документы для оформления возврата: 
4.5.1. В случае возврата неактивированного ски-пасса, купленного в кассе или в терминале, возврат осуществляется в той же точке продажи при передаче:
- фискального чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг канатных дорог Курорта;
- смарт-карты.
 4.5.2. Для активированного и неактивированного ски-пасса, купленного в онлайн-магазине возврат, осуществляется путем направления запроса с указанием номера онлайн-заказа и причины на адрес электронной почты: info2@ncrc.ru. Если по каким-либо причинам не получается осуществить возврат через онлайн-магазин, то возврат осуществляется в соответствии с пунктом 4.5.3 настоящих Правил. 
4.5.3. В остальных случаях возврат осуществляется в инфо-офисе Курорта лично или путем направления документов на адрес электронной почты: info2@ncrc.ru:
- фискальный чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг канатных дорог Курорта;
- смарт-карта или номер онлайн-заказа (если смарт-карта не получена в кассе);
- заявление на возврат денежных средств; 
- оригинал или копия документа, удостоверяющего личность.
 4.6. Возврат денежных средств по причине получения травмы или болезни
 4.6.1. Для возврата денежных средств за частично использованный тариф (многодневный / сезонный) Посетителю, который заболел или получил травму в период действия тарифа, необходимо обратиться в инфо-офис Курорта лично или путем направления письма на адрес электронной почты: info2@ncrc.ru. Посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате в течение 14 календарных дней со дня получения травмы. Если Посетитель не смог обратиться в течение 14 календарных дней по причине тяжести травмы, то возможность рассмотрения заявления, направленного за пределами установленного срока, определяется в индивидуальном порядке.
Родители травмированного/заболевшего ребенка или члены семьи, получившего травму/заболевшего Посетителя (а именно: муж, жена, отец, мать, сын, дочь, бабушка, дедушка), имеют право на возврат денежных средств за свой частично использованный тариф. 
4.6.2. Необходимые документы для оформления возврата:
- справка, выданная медицинской организацией, подписанная врачом и скрепленная печатью, подтверждающая наличие травмы/болезни, которая свидетельствует о невозможности Посетителю использовать оставшиеся дни катания в течение срока действия многодневного / сезонного тарифа;
- фискальный чек, подтверждающий оплату услуг канатных дорог Курорта;
- смарт-карта или номер ски-пасса, указанный на смарт-карте;
- заявление на возврат денежных средств;
- оригинал или копия документа, удостоверяющего личность;
- подтверждающие родство документы. 
4.6.3. Сумма денежных средств к возврату рассчитывается за неиспользованные дни многодневного / сезонного ски-пасса. Фактически использованные дни пересчитываются по действующему в сезоне тарифу «1 день (дневной)» с учетом стоимости платы за посещение национального парка «Приэльбрусье». Посетителю возвращается разница между стоимостью приобретенного ски-пасса и стоимостью фактически использованных дней, рассчитанной в вышеуказанном порядке. Если стоимость фактически использованных дней при вышеуказанном расчете превысит стоимость приобретенного ски-пасса, то возврат денежных средств не производится.
 4.7. Нестандартные ситуации
 4.7.1. В случае ошибочного пополнения ски-пасса или двойного пополнения (дозаписи) одного и того же ски-пасса в интернет-магазине Посетителю может быть предоставлен возврат денежных средств за ошибочно произведенный заказ, при условии, что заказ не был активирован (после покупки не был осуществлен проход через турникет).
 4.7.2. При пополнении (дозаписи) ски-пасса не использованные дни предыдущего ски-пасса аннулируются программой. В таком случае владельцу ски-пасса может быть предоставлена возможность перезаписать ски-пасс на другой день катания в течение сезона (компенсируемый период равен периоду не использованных дней по предыдущему ски-пассу, приобретенному Посетителем).
Для возврата или перезаписи ски-пасса на другой день Посетителю необходимо обратиться в инфо-офис Курорта и предоставить документы в соответствии с пунктом 4.5.3 настоящих Правил.
4.7.3. В случае прекращения работы или повреждения банковской карты, которая использовалась в качестве ски-пасса с многодневным тарифом, осуществляется возврат неиспользованных дней (стоимость дня в данном случае определяется путем деления стоимости тарифа на количество дней, на которые он приобретен). Для возврата Посетителю необходимо обратиться в инфо-офис Курорта и предоставить документы в соответствии с пунктом 4.5.3 настоящих Правил.
 4.7.4. Если Посетитель случайно приложил к считывателю бесконтактную банковскую карту, но в дальнейшем он не использовал ски-пасс, при этом у него был другой действующий ски-пасс, то Посетителю возвращаются его денежные средства в полном размере. Для возврата Посетителю необходимо обратиться в инфо-офис Курорта и предоставить документы в соответствии с пунктом 4.5.3 настоящих Правил.
 4.7.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами (в том числе в случае нестандартных и чрезвычайных ситуаций), на основании решения заместителя Генерального директора по направлению деятельности Департамента маркетинга может быть принято решение о способах компенсации и комплиментарных подарках Посетителям.
 4.8. Утрата или повреждение смарт-карты
4.8.1. Утерянные, украденные, забытые и поврежденные смарт-карты, как частично использованные, так и не использованные, подлежат восстановлению однократно при предъявлении фискального чека и оплате стоимости восстановления. Сезонный тариф может быть восстановлен при предъявлении документов, удостоверяющих личность владельца, и при оплате стоимости восстановления. Стоимость восстановления определяется локальным нормативным актом Общества.
4.8.2. При повторном обращении восстановление смарт-карты не производится
4.9. При частичном возврате денежные средства за дополнительные услуги (страхование медицинских расходов и от несчастных случаев, плата за посещение национального парка «Приэльбрусье») не подлежат возврату.