ПРАВИЛА
пребывания и пользования услугами на территории
всесезонного туристско-рекреационного комплекса «Эльбрус»
I. Общие положения
1.1. Правила пребывания и оказания услуг на территории @всесезонного туристско-рекреационного комплекса «Эльбрус» (далее – Правила, ВТРК «Эльбрус», Курорт соответственно) установлены @в соответствии с законодательством Российской Федерации и регламентируют порядок посещения и пребывания на территории Курорта. @1.2. Правила являются публичной офертой акционерного общества «КАВКАЗ.РФ» (далее – АО «КАВКАЗ.РФ»), то есть предложением заключить договор оказания услуг АО «КАВКАЗ.РФ» на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. @1.3. Если иное прямо не определено настоящими Правилами, право на оказание услуг Курорта принадлежит юридическим лицам, а также физическим лицам (выше и далее по тексту – посетители), за исключением следующих категорий: @— лица, состояния под алкогольными, наркотическими @или психотропными веществами; @— лица, поведение которых представляет опасность для жизни и здоровья окружающих/способно нанести вред имуществу Курорта/противоречит общественным нормам поведения; @— несовершеннолетние до 14 лет (кроме случаев посещения ими Курорта/услуги пользования Курорта в сопровождении уполномоченных дееспособных лиц); @— лица с ограниченными возможностями, вследствие чего по причине ограниченности своих возможностей необходима помощь другого лица (кроме случаев посещения ими Курорта в сопровождении уполномоченных дееспособных лиц без инвалидности); @— иные лица, отвечающие в правилах оказания отдельных видов услуг Курорта. @Настоящие правила направлены на обеспечение безопасности посетителей и улучшение их обслуживания. Посетите, пожалуйста, ознакомившись с Правилами. @1.4. Правила, а также тарифы на услуги Курорта (далее – Тарифы) Рекомендуемся приказом/распоряжением АО «КАВКАЗ.РФ» и доводятся до посетителей путем размещения на официальном сайте ВТРК «Эльбрус» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также на информационных стендах Курорта. @1,5. Администрация Курорта, являясь владельцем установленных @на территории Курорта технических средств, оборудования и иного имущества, оставляет за собой право отказать в пользовании услугами и на территории Курорта любому посетителю, нарушившему действие Правил, без каких-либо отклонений и без возврата стоимости оплаченных услуг. @1.6. При ведении курорта гости должны соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах, не должны мешать третьим лицам, обеспечивающим безопасность их жизни и здоровья, в той или иной форме ограничивать их свободу. За выполненные действия гость несет ответственность, предусмотренную обязательствами Российской Федерации.
1.7. Гости Курорта принимают правила и не возражают против факта использования в помещениях и на территории Курорта (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. @1.8. За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную порчу вреда Курорта и нанесение вреда третьему лицу возлагается ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Нарушители могут быть постоянными обязанностями по возмещению причиненной стоимости ущерба. @1.9. Карта доступа – ски-пасс/абонемент, удостоверяющий право посетителя пользоваться услугами перевозки на канатных дорогах Курорта @и право пользования трассами. @1.10. Покупая карту доступа, пользуясь канатными дорогами и выходя @на трассы, посетитель подтверждает, что: @— полностью ознакомлен и согласен с Правилами; @— не соблюдаются соответствующие отклонения для подъема на канатных дорогах на высоту от 2300 до 3847 м; @— не имеет последствий для занятий лыжным спортом (сноубордингом); @— имеет начальные навыки безопасного катания на горных лыжах (сноуборде) и ориентироваться в катании на свой риск; @— понимает, что подъём на канатных дорогах до высоты 3 847 м является устройством для организма и может вызвать непредсказуемые изменения самочувствия; @— понимает, что занятия лыжным спортом (сноубордингом) повышаются с повышенным риском, и самостоятельно оценивает возможности своего организма и его соответствие условиям физической нагрузки, погодным условиям, категории сложности выбранной трассы и условиям катания в целом. @1.11. Курорт не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу пассажира в результате нарушения настоящих Правил или возникновения непреодолимой силы, в том числе действий, но не ограничивая этим: @— природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.); @— преследования, гражданские войны, забастовки; @— решения компетентных органов власти; @— аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие произошедшие работы и действия @со стороны энергоснабжающих организаций) и так далее. @1.12. Курорт не несет ответственности за ненадлежащее выполнение (неисполнение) услуг по перевозке, произошедшее вследствие непреодолимой силы.
1.13. Курорт не несет ответственности за неиспользование посетителем по его инициативе оплаченных услуг (времени пользования подъемниками), за сохранность ценных вещей, документов и денег посетителей, включая сохранность спортивного инвентаря и приобретенных Ски-пассов, за последствия, связанные с нарушением посетителями настоящих Правил и иных обязательных Правил, действующих на территории Курорта, за ущерб, причиненный посетителю действиями третьих лиц.
II. Правила поведения на Курорте
2.1. Настоящие правила применяются ко всем без исключения лицам, находящимся на территории Курорта. @2.2. При размещении легковых автомобилей и мототранспортных средств («Транспортные средства») на парковках Курорта не загораживайте проходы пешеходам и проезд по транспорту. @2.3. При перемещении по территории Курорта с помощью кольцевого оборудования держите его в вертикальном положении. @2.4. Соблюдайте правила безопасности на кольцевых трассах, правила пользования канатными дорогами и требования указательных знаков. @2.5. Не оставлять детей без присмотра. Если вы потеряли, встретитесь в администрации курорта. @2.6. Соблюдайте чистоту и порядок на территории Курорта и мест общественного пользования. Не выбрасывайте мусор из мусорных контейнеров и урн. Запрещено бросать окурки на снег или на землю в любом месте на территории курорта, за исключением предназначенных для этой специальной урн на месте для курения. @2.7. Соблюдайте морально-этические нормы и правила поведения @в обществе. @2.8. При обнаружении предметов, оставленных без присмотра, запрещается трогать, вскрывать или передвигать обнаруженные предметы. @В случае обнаружения подозрительного предмета посетители должны немедленно сообщить об этом по телефону 8 (800) 200-56-42. @2.9. Если и прямо не предусмотрено обеспечение доступа к услугам Курорта, в целях обеспечения общественного порядка, безопасности, комфорта, недопущения вреда здоровью посетителей на территории Курорта, запрещается: @- использование на склонах саней, парапланов, снегокатов @и иных приспособлений, не относящихся к велосипедному @и сноубордическому инвентарю, за исключением специальных поставок АО «КАВКАЗ.РФ»; @— использование/запуск летательных аппаратов (квадрокоптеров, дронов и прочего) без предварительного согласования с внутренними делами и АО «КАВКАЗ.РФ»; @— выгуливание животных; @— передача полученного в результате проката спортивного инвентаря @в субаренду; @— курение вне специально отведенных для этого места; @— распитие спиртного вне помещений баров, ресторанов, кафе; @— пронос/использование взрывчатых, огнеопасных, ядовитых, @а также иных веществ, представляющих опасность для окружающих; @— пронос/использование любых пиротехнических изделий; @— открытие люков коммуникационных колодцев; @— залезать на опоры освещения и кабельных дорог; @— перемещать лавки, урны и другие внешние предметы; @— возможно фото-, видеосъемки в коммерческих целях
без предварительного письменного соглашения АО «КАВКАЗ.РФ». Журналисты в своих действиях на территории Курорта считают руководящими положениями действующего законодательства Российской Федерации о средствах распространения информации; @— распространение любых товаров/работ/услуг (в том числе, @но не ограничивающих эти услуги, услуги инструкторов и иных услуг по обучению катанию/действиям в горной местности), проведение рекламных мероприятий и проведение мероприятий без предварительного письменного соглашения с АО «КАВКАЗ.РФ». @2.10. Стоянка транспортных средств на территории Курорта (прекращение движения более чем на 30 минут) разрешена только @на специально отведенной парковке. Остановка средств/самоходных машин на территории Курорта (ускорение движения более чем на 30 минут для посадки или высадки пассажиров либо погрузки или разгрузки) разрешено только в обозначенных дорожными знаками местах. Заезд на пешеходную зону запрещен. @Также запрещается проезд средств под канатными дорогами во время их работы. @2.11. При выходе на берега реки Баксан и ее притоков запрещается: @рыбалка и купание в водных объектах; @вставлять, сидеть, перегибаться и перелезать через перильные ограждения мостов; @загрязнять рекуперацию бытовым и прочим мусором. @2.12. АО «КАВКАЗ.РФ» не несет ответственности за вещи, оставленные @без присмотра. @2.13. Посетитель обязан выполнить законные требования администрации Курорта, обеспечить сообщить администрации о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей и случаев задымления или пожара, о фактах угрозы или возникновения возникновения ситуаций, аварийных актов, экстремистских вспышек, террористических актов или иных заболеваний, которые могут вызвать или повлечь за собой солнечные ожоги, вред здоровью людей или внешнюю среду, материальные потери и нарушения условий жизнедеятельности людей. @2.14. При получении информации о чрезвычайной ситуации @или эвакуации действуйте в соответствии с указаниями администрации курорта, соблюдая спокойствие и не создавайте паники. @2.15. В случае возникновения каких-либо затруднений при пользовании услугами обращайтесь к обслуживающему персоналу или администратору информационного офиса Курорта. @По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе оказания услуг Курорта, Клиент должен обратиться за их помощью к администратору информационного офиса Курорта.
Все споры или разногласия разрешаются путем направления письменных претензий в порядке, установленным настоящим пунктом Правил. Письменная претензия Клиента должна быть заявлена непосредственно в день оказания некачественной, по мнению Клиента, услуги и рассмотрена принимающей стороной (администрацией Курорта) в течение 30 (тридцати) дней с момента
ее получения, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством. В случае не предъявления претензии Клиентом в день оказания услуги, услуга считается оказанной с надлежащим качеством и полностью принятой Клиентом без замечаний.
Клиент также имеет право оставить свою претензию в Книге отзывов
и предложений, находящейся в информационном офисе Курорта. Указанная претензия рассматривается администрацией Курорта в течение 2 (двух) рабочих дней. Для сведения лица, написавшего претензию, и контролирующих лиц администратор информационного офиса делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах.
2.16.В случае нарушения посетителем или иным лицом настоящих Правил АО «КАВКАЗ.РФ» вправе ограничить его доступ к объектам Курорта без компенсации оплаченных посетителем услуг.
2.17.Нарушение настоящих Правил является основанием для передачи АО «КАВКАЗ.РФ» соответствующих материалов правоохранительным органам в целях привлечения нарушителей к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
2.18. Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент подтверждает, что он полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется выполнять, а также нести установленную данными Правилами ответственность. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания
или несоблюдения настоящих Правил, Клиент несет самостоятельно.
2.19. Приобретая услуги Курорта (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент соглашается с тем, что будет выполнять также требования указательных знаков и официальных информационных стендов, размещенных на Курорте.
III. Условия пользования платными услугами
по перевозке пассажиров на канатных дорогах ВТРК «Эльбрус»
3.1. Порядок продажи/приобретения ски-пассов, а также условия предоставления платных услуг по перевозке пассажиров на канатных дорогах ВТРК «Эльбрус» позволяют Правилами продажи услуг канатных дорог ВТРК «Эльбрус», включающими в себя следующие пункты. @3.2. Проход по канатным дорогам Курорта разрешается только @при наличии у Посетителей, действующих на Курорте ски-пассов, производящих (в том числе посредством онлайн-бронирования) в кассах Курорта, в терминалах Курорта, в гостиницах Курорта, @у уполномоченных агентов Общества. @3.3. Ски-пасс удостоверяет право Посетителей на пользование канатными дорогами Курорта, включающее самостоятельный проезд @на канатных дорогах, передвижение по территории горной зоны Курорта, пользование трассами, получение медицинской помощи, спасательных услуг и иных возможностей в зависимости от типа приобретения ски-пасса. @3.4. Услуги канатных дорог Курорта на льготных условиях реализуются на точках продаж услуг кабельных дорог Курорта, осуществляются при обязательном соблюдении следующих условий: @— при существенном обязательном присутствии лиц, установление права @на пользование скидками на услуги канатных дорог Курорта в соответствии с установленным порядком; @— при предоставлении в точках продаж кабельных дорог Курорта оригиналов/копий документов, основанных, подтверждающего право на льготы/скидки, и соглашения о проведении политических данных (в соответствии со статьей 9 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О государственных данных»). Фотографирование физических лиц, приобретающих льготы, осуществляется действующим приказом правительства о регулировании тарифов; Если Посетитель отказывается от предоставления оригиналов/копий документов, подтверждающих право на льготы/скидки и фотографирование, то льготы по документу Посетителю не предоставляются. Перечень документов, оснований, подтверждающих право на льготы/скидки, указанные в приказе/обязанности об утверждении тарифов на оказание услуг. @— возраст Посетителя для получения скидки (льготы) будет его возрастом на первый день срока действия ски-пасса. @— для лиц, не достигших 18-ти лет, при получении скидок/льгот на пользование услугами канатных дорог Курорта обязательно необходимо присутствие законного представителя. @3.5. В случае несоблюдения условий, указанных в документе 3.4 настоящих Правил, работники указывают на продажу услуг канатных дорог Курорта о своем праве отказать в реализации услуг канатных дорог Курорта на льготных условиях. @3.6. После того, как ски-пасс был приобретен, никаких скидок более Посетителю не предоставлялось.
3.7. Курорт рекомендует Посетителям после приобретения карт доступа на пользование услугами канатных дорог Курорта, не отходя от кассы, проверить по чеку тариф и стоимость на случай возникновения ошибки.
При выявлении ошибки до активации ски-пасса обратиться к кассиру
с просьбой исправления ошибки.
3.8. Посетители обязаны иметь при себе приобретенные ски-пассы
и фискальные чеки.
3.9. Передача активированных, в том числе сезонных, именных, неименных, льготных и других категорий ски-пассов, третьему лицу запрещена.
3.10. Курорт вправе отказать в допуске на канатные дороги лицу, которое приобрело ски-пасс вне касс Курорта или не у агентов, осуществляющих продажу ски-пассов официально.
3.11. При выявлении факта доступа на канатные дороги Курорта без ски-пасса или со ски-пассом, не соответствующим установленным настоящими Правилами условиям, Посетителю будет отказано в доступе на канатные дороги Курорта. При этом не соответствующий установленным настоящими Правилами условиям ски-пасс будет автоматически заблокирован.
3.12. Подделка ски-пассов и использование подложных ски-пассов являются основаниями для привлечения виновных лиц к уголовной, административной или гражданской ответственности согласно действующему законодательству Российской Федерации.
3.13. В случаях, описанных в пунктах 3.9, 3.10 и 3.11, Курорт вправе аннулировать ски-пасс. Уполномоченное Курортом лицо, вправе изъять ски-пасс или экскурсионный билет в целях:
— передачи доказательства уполномоченным органам для привлечения к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— возврата ски-пасса его законному владельцу.
3.14. С полной версией Правил продажи услуг канатных дорог
ВТРК «Эльбрус» можно ознакомиться на официальном сайте Курорта http://www.resort-elbrus.ru/, в администрации и (или) инфоофисе Курорта, а также на стендах, расположенных в общедоступных местах у касс Курорта.
IV. Правила поведения на канатных дорогах Курорта
(Правила перевозки)
4.1. Настоящие Правила разработаны с целью обеспечения безопасности пассажиров канатных дорог и улучшения качества предоставляемых услуг.
4.2. Соблюдение Правил обязательно для всех пассажиров канатных дорог.
4.3. Несоблюдение Правил может стать основанием для привлечения пассажира к административной или иной ответственности,
если его действиями/бездействием в нарушение Правил был причинен вред жизни, здоровью или имуществу других пассажиров, посетителей или собственности Курорта. Лицам, виновным в нарушении настоящих Правил, может быть запрещен доступ на канатные дороги Курорта.
4.4. Пассажиры должны бережно относиться к сооружениям
и устройствам канатных дорог, соблюдать чистоту и общественный порядок во время нахождения на Курорта, его склонах и канатных дорогах.
4.5. Абонемент/ски-пасс является индивидуальным документом, подтверждающим соглашение о перевозке между эксплуатирующей организацией канатных дорог и пассажиром. Соглашение действует с момента покупки абонемента/ски-пасса и заканчивается одновременно с истечением срока действия абонемента/ски-пасса.
4.6. Категорически запрещено:
— совершать посадку на канатную дорогу, закрытую для посетителей.
— приводить в действие устройство отключения канатной дороги;
— проходить на станции канатных дорог под несущетяговым канатом;
— препятствовать автоматическому открытию или закрытию дверей кабины канатной дороги, самостоятельно открывать и закрывать двери кабины;
— раскачивать кабину канатной дороги во время ее движения, вставать
с места в кабине во время движения;
— открывать двери во время движения кабины;
— рисовать и наносить надписи на кресла или кабины канатной дороги, клеить наклейки на поверхности кабин и перронов канатных дорог; портить отдельные элементы и механизмы канатных дорог;
— выбрасывать мусор из кабины канатной дороги, оставлять мусор
в кабине;
— курить в кабинах канатной дороги во время их движения и остановки, курить в зонах посадки и высадки пассажиров;
— употреблять алкогольные напитки, наркотические и иные токсические вещества, находиться на канатных дорогах в состоянии алкогольного, наркотического или иного вида опьянения;
— провозить взрывчатые, огнеопасные и ядовитые вещества; холодное, огнестрельное или травматическое оружие; пиротехнические устройства;
— провозить предметы, угрожающие безопасности пассажиров
и персонала Курорта;
— использовать аппараты или инструменты, производящие громкие звуки;
— продавать или распространять товары, или рекламные материалы
в зоне посадки или высадки пассажиров, осуществлять агитационную деятельность.
4.7.Правила посадки на канатную дорогу и высадки: @- посадка пассажиров в кабины канатных дорог и высадка @из них разрешается только на станциях канатных дорог, отмеченными табличками «Зона посадки» и «Зона высадки», и исключительно в обеспечении обслуживания персонала канатной дороги. Пассажиры, которым необходима помощь при посадке или высадке с канатной дороги, должны заранее сообщить об этом обслуживающему персоналу канатной дороги. Выход @за обозначенные границы посадочной платформы запрещен; @— посадка пассажиров осуществляется строго в соответствии с принципами работы канатных дорог; @— проход пассажиров на посадку разрешен только поодиночке через турники, для этого необходимо приложить абонемент/ски-пасс на 1 – 2 секунды к считывающему устройству и дождаться разрешающего сигнала, обозначенного зеленой стрелкой; @— пассажир обязан посадку в порядке открытой очереди, @не создавать помех другим пассажирам, соблюдать правила перевозки багажа и снаряжения; @— пассажиры в ближайшее время соблюдают количество посадочных мест: 8 (восемь) в кабине гондольной канатной дороги и соответствующее количество кресел @для кресельной канатной дороги; @— пассажир не должен препятствовать движению кабины по канатной дороге, если ему не удалось совершить обычную посадку, он обязан орошать эту кабину; @— для посадки подвижной конструкции кресельной канатной дороги необходимо встать в шеренгу согласно разметке, параллельно линии представляющей кресель. После посадки в кресло опустите рамку безопасности. При недостаточном оснащении кресла, во избежание его перекоса, располагаться по центру кресла; @— в случае остановки канатной дороги пассажир не должен пытаться самостоятельно выбраться из кабины, а обязан дождаться указанного сотрудника службы безопасности или управлять персоналом канатной дороги и неукоснительно их охранять; @— высадка из кабины осуществляется только после полного открытия дверей; @— при выходе из кабины пассажир не должен создавать помехи @для высадки других пассажиров; @- если пассажиру не удалось осуществить высадку из кабины или кресла до момента пересечения кабинной платформы с высадкой платформы, он должен остаться в кабине и ожидать указаний управления персоналом канатной дороги.
4.8.Особенности пользования канатными дорогами кресельного типа:
— посадка на канатную дорогу кресельного типа горнолыжника допускается только с пристегнутыми лыжами (взяв лыжные палки в одну руку), сноубордиста – с пристегнутым к одной ноге сноубордом;
— перед посадкой на канатную дорогу кресельного типа с иным инвентарем (прокатным инвентарем) необходимо без промедления закрепить его за специальный крюк, следуя указаниям дежурного по станции либо рекомендациям, отображенным на специальных знаках или передать инвентарь дежурному по станции, который соответствующим образом закрепит инвентарь на кресле канатной дороги;
— во время движения на канатной дороге кресельного типа запрещается поднимать рамку безопасности;
— после высадки необходимо без промедления снять прикрепленный
к креслу канатной дороги инвентарь или обратиться за помощью к дежурному по станции канатной дороги.
4.9.Доступ для детей
Дети младше 14 лет должны сопровождаться совершеннолетними, дееспособными лицами, которые обязаны:
— оценить способность детей к проезду на канатной дороге
и организовать их безопасную посадку, перевозку и высадку;
— проинформировать детей о правилах поведения на канатных дорогах и предупредить их о возможных ошибках, особенно в случае остановки подвижного состава;
— проезд на канатных дорогах кресельного типа и бугельных канатных дорогах детей ростом менее 125 см без сопровождения дееспособных взрослых лиц запрещен;
— в гондолах каждый ребенок, какого бы возраста он ни был, занимает 1 (одно) посадочное место. В кресельных подъемниках должен быть
как минимум 1 (один) взрослый в каждом кресле;
— детям младше 3 лет и детям с аллергиями, влияющими на органы дыхания, доступ на канатные дороги не рекомендуется.
4.10.Доступ для инвалидов
Посетитель с инвалидностью или сопровождающее его лицо
до приобретения ски-пасса на канатную дорогу обязаны сообщить работникам Курорта о своих ограничениях и о возможной необходимости дополнительной помощи. В случае использования специальных приспособлений (инвалидного кресла, специального спортивного снаряжения) они должны быть оценены
и разрешены к перевозке работниками службы канатных дорог Курорта.
4.11.Провоз багажа
Малогабаритная ручная кладь разрешена к перевозке в кабинах гондольных канатных дорог. Горные лыжи и сноуборды перевозятся
в специальных отделениях, расположенных снаружи открывающихся дверей кабины, лыжные палки перевозятся внутри кабины. Транспортировка другого багажа может быть разрешена работниками службы канатных дорог Курорта, если он не представляет угрозы безопасности для людей и оборудования. Провоз альпинистского снаряжения, при наличии соответствующего ски-пасса, осуществляется в баулах и рюкзаках. Все снаряжение (кошки, ледорубы и подобные) должно находиться внутри багажа. Нахождение на канатной дороге с пристёгнутыми снаружи рюкзака ледорубами и иными острыми предметами снаряжения запрещается. При пересадке на станциях канатных дорог багаж необходимо нести через ворота, маркированные знаком «Крупногабаритный багаж». Ответственность за целостность и сохранность перевозимого багажа, а также за сохранность вагонов канатных дорог
при перевозке багажа несет пассажир.
4.12.Перевозка животных
Перевозка животных на канатных дорогах Курорта не допускается. Исключение – домашние животные (собаки, кошки) помещенные в контейнер-переноску со сплошным водонепроницаемым дном и запорным устройством, исключающим самопроизвольный выход животных.
4.13.Ответственность пассажиров:
— в случае возникновения аварийной ситуации на канатной дороге
или повреждения оборудования канатной дороги вследствие нарушения пассажиром настоящих Правил, несоблюдения габаритов перевозимого багажа, прохода по территории канатной дороги в неустановленных местах, пассажир несет административную, уголовную и гражданско-правовую ответственность за последствия аварии в порядке и размере, установленном законодательством Российской Федерации;
— за умышленную порчу имущества канатной дороги пассажиры несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе путем возмещения стоимости причиненного ущерба. Характер повреждений фиксируется в акте, где указывается виновное лицо (в случае его установления), место и время нарушения, сумма причиненного ущерба, а также свидетели, если они имеются. Об отказе пассажира возместить стоимость причиненного ущерба на месте делается отметка в акте, что служит основанием для взыскания денежных средств для погашения ущерба в принудительном порядке;
— все споры или разногласия, возникающие между пассажирами
и обслуживающим персоналом канатной дороги, разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем направления письменных претензий, регистрирующихся в справочном бюро. Письменная претензия пассажира должна быть рассмотрена принимающей стороной в течение
30 (тридцати) дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством.
4.14.Несчастные случаи и чрезвычайные происшествия:
4.14.1. В случае непредвиденной остановки канатной дороги пассажирам рекомендуется сохранять спокойствие и ждать указаний обслуживающего персонала. Покидать кабины канатной дороги разрешено только в сопровождении обслуживающего персонала или представителей службы спасения.
4.14.2. О любом чрезвычайном происшествии или несчастном
случае пассажир обязан незамедлительно сообщить обслуживающему персоналу канатной дороги и представителям службы спасения по телефону: 8 (928) 690-03-03.
4.14.3. При обнаружении предметов, оставленных без присмотра, запрещается трогать, вскрывать или передвигать обнаруженные предметы.
О факте обнаружения подозрительного предмета следует немедленно сообщить администратору по телефонам: 8 (800) 222-25-06 и 8(800)200-56-42.
4.14.4. При проведении спасательной операции пассажиры обязаны выполнять все требования и инструкции сотрудников канатных дорог и службы спасения.
V. Правила поведения на горнолыжных трассах
5.1. Горнолыжник/сноубордист должен вести себя так, чтобы @не создавать опасности для окружающих и не причинять им вреда и вреда. @5.2. Горнолыжник/сноубордист должен двигаться управляемо. @Его скорость и способ спуска должны соответствовать личным возможностям и преобладающим условиям лыжной трассы (видимость на склоне, состояние снежного покрова трассы, погодные условия, количество других лыжников/сноубордистов на склоне). @5.3. Горнолыжник/сноубордист должен выбирать трассы в соответствии с уровнем своих физических возможностей и технической подготовки. @5.4. Горнолыжник/сноубордист, съезжающий по склону, должен соблюдать дистанцию, достаточную для любых маневров идущего постепенно и выбирать направление движения таким образом, чтобы не создавать опасности для маршрутников/сноубордистов, движущихся ниже по склону. @Преимуществом владеет лыжник/сноубордист, приближающийся @ниже по склону. При столкновении ответственность несет проводник/снубордист, двигавшийся сверху. @5.5. Горнолыжник/сноубордист может производить обгон другого поворотника/сноубордистапри условии, что он оставляет достаточно свободное обгоняемое пространство для любых преднамеренных и непреднамеренных движений. Запрещается создавать помехи иным участникам движения. @5.6. Горнолыжник/сноубордист, выезжающий на поворотную трассу @или начинающий движение после остановки, должен убедиться, что может начать движение, не создавая опасности для себя и окружающих. @5.7. За исключением исключительных случаев, когда необходимо подключить телефон/сноубордист, он должен соблюдать остановки на склоне в непросматриваемых, узких местах, а также в местах пересечения трасс и на выкатах. После падения в таких местах лыжник/сноубордист должен как можно быстрее опустить склон. В случае вынужденной остановки для продолжения движения велосипедник/сноубордист обязан стать лицом к склону, что позволит предотвратить возникновение опасности. @5.8. Горнолыжник/сноубордист должен соблюдать предписания предупреждающих и запрещающих знаков, а также предписания руководителей курорта, в том числе представителей «Горного патруля», и уполномоченного лица. @5.9. Горнолыжник/сноубордист, повлекший за собой @несчастный случай (столкновения с другими людьми или предметами, а также в случае иных трагических случаев), независимо от их виновности приводит: @— выставить предупредительный знак на расстоянии 4 – 5 м @вышестоящего (воткнуть в снег перекрещенные лыжные палки/лыжи/сноуборд), подавать предупредительные сигналы лицам, которые находятся на первом месте;
— Примите меры для информирования о том, что произошло, предложенным поставщиком Курорта, как можно быстрее сообщить о несчастном случае в случае спасения спасения Курорта по номеру: 8 (800)200-56-42 или в медпункте по номеру 8 (928) 690-03-03; @— оказать первую помощь пострадавшему на трассе; @— Оставаясь на месте происшествия, до начала применения спасательной службы, сообщите последнюю информацию о себе. @5.10. Запретить доступ на трассы: @— закрыто для катания; @— без национальных лыж или сноуборда, за исключением трасс Курорта или других уполномоченных лиц; @— в состоянии опьянения; @— с животными; @— после закрытия курорта и окончания работ канатных дорог. @5.11. При вынужденном пешем спуске / подъеме на лыжник / сноубордист должен ориентироваться на внешние края трассы. @5.12. Во время катания дети должны быть экипированы подходящими защитными шлемами. @5.13. Территория за пределами трасс и участков между трассами не снабжена защитными сооружениями, не имеет разметок и не патрулируется – существует высокая угроза схода лавина, обрывы и скальные участки не обозначены. Горнолыжники/сноубордисты, катающиеся ни в каких зонах, несут полной ответственности за безопасность своей жизни и здоровья, а также третьих лиц, в связи с которыми они могут создать сход лавина. @5.14. Прочие запреты при выезде на горнолыжные склоны: @5.14.1. Запрещено кататься сидя и лежать на лыжах и сноубордах, кататься на снегоходах и других видах приспособлений, отличных от горных лыж и сноубордов (тюбы, санки, ледянки и т.д.). Разрешается кататься на тюбахе на специально отведенном склоне для тюбов. @5.14.2. Запрещено строительство трамплинов из снега или @с использованием других предметов, а также катание на таких трамплинах, выставление холма на склоне, нарушение или изменение рельефа снежных склонов и приближение их к ним территории без разрешения администрации ВТРК «Эльбрус». @5.14.3. Запрещено нарушать общественный порядок, вести себя агрессивно, использовать ненормативную лексику. @5.14.4. Запрещено обучение катанию на горных лыжах и сноуборде лицами, не являющимися аккредитованными инструкторами на территории ВТРК «Эльбрус», без предварительного согласования с администрацией курорта. Прогулочные билеты / ски-пассы / сезонные ски-пассы продаются исключительно для личного катания и не предоставляют права их владельцу заниматься коммерческой зоной на территории Курорта, за исключением специального тарифа «Инструкторский».
5.15. В случае нарушения любого вышеуказанного правила АО «КАВКАЗ.РФ» вправе применить к нарушителю меры, предусмотренные пунктом 2.16 и 2.17 настоящих Правил.Также при обнаружении признаков деятельности, указанной в пункте 5.14.4, сотрудники ВТРК «Эльбрус» или иные уполномоченные лица вправе:
5.15.1. Отказать в пользовании услугами канатных дорог и нахождении на территории Курорта лицам, обучающим катанию на горных лыжах и сноуборде, не являющимся аккредитованными инструкторами ВТРК «Эльбрус» и прошедшим на территорию горнолыжного склона посредством приобретения туристического билета/ски-пасса/, без возврата стоимости оплаченных прогулочных билетов/ски-пассов.
5.15.2. Заблокировать туристический билет / ски-пасс без возможности разблокировки.
5.15.3. Отказать в дальнейшей продаже туристических билетов/
ски-пассов/ сезонных ски-пассов на канатные дороги ВТРК «Эльбрус».
VI. Правила нахождения на экотропах на территории ВТРК «Эльбрус»
6.1.Посещение экологических троп подразумевает бережное отношение к окружающей природной среде.
6.2. Для обеспечения безопасности и предотвращения ущерба природным комплексам и объектам посетители должны соблюдать следующие правила:
6.2.1. Время работы высокогорной экологической тропы, доступной
от канатной дороги – с 9:00 до 15:30.
6.2.2. В зимнее время в ситуации закрытия курорта по погодным условиям, в том числе при лавинной опасности, посетители курорта обязаны уточнять в администрации курорта статус работы экотроп.
6.2.3. Запрещено нахождение детей до 14 лет (включительно)
без сопровождения взрослых; дети должны находиться под постоянным присмотром взрослых.
6.2.4. Запрещен сбор лекарственных растений, растений, занесенных
в Красную книгу Российской Федерации и Красную книгу Кабардино-Балкарской Республики, а также запрещена любая деятельность, влекущая за собой нарушение условий обитания объектов растительного и животного мира.
6.2.5. Запрещено добывание объектов животного мира.
6.2.6. Запрещено разжигание костров.
6.2.7. Запрещено оставлять мусор на тропах, в лесу и природных территориях, выбрасывать любой мусор в реки.
6.2.8. Выход на маршрут, проходящий за пределами границ курорта, рекомендуется под руководством профессионального гида.
6.2.9. Рекомендуется использовать специальную трекинговую обувь
и трекинговые палки, защиту от солнца.
6.2.10. Экологические тропы расположены в высокогорной зоне – лицам с противопоказаниями по здоровью к такому виду физических нагрузок необходимо воздержаться от их посещения.
6.2.11. На экологических тропах запрещено распивать алкогольные напитки и находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6.2.12. На экологических тропах запрещено справлять нужду
за исключением отведенных для этого мест.
6.2.13. В случае ухудшения погодных условий при нахождении
на высокогорной экотропе необходимо срочно вернуться на станцию канатной дороги.
6.3. Посетители экотропы несут полную ответственность за безопасность своей жизни и здоровья.
Также смотрите Правила продажи услуг канатных дорог ВТРК «Эльбрус»